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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture erronnée

Bonjour,

Une facture erronée de 14.99€ m'a été prélevée au lieu du 4.99€ pour le mois de décembre 2019 pour le forfait Complet souscris récemment. Merci de corriger immédiatement ce paiement en me reversant les 10€ qui me sont dûs.

Ces 10€ n correspondent pas à l'achat de la carte SIM puisque les frais de carte SIM ont été réglés le mois précédent.

Sans retour de votre part dans la journée, j'annulerai mon abonnement chez vous.

Bien à vous
B. P.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Réponses

Bonjour Benoit,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Et pour ce mois-ci (janvier), je vois : appels vers l'international 6min 54s. Pouvez-vous me donner le détail de ces appels car je présume qu'ils amèneront au passage au forfait 14,99€ également ?

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Benoit,

Après analyse de vos consommations sur le mois en cours, j'observe 6min54sec d'appel vers un numéro belge (zone Europe) le 08/01 à 11h13. En effet, votre forfait se trouve désormais sur le palier à 14,99€ comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je ne fais pas d appel vers l international car j'ai ma ligne fixe pour ca et de plus je suis a 4.99 et pas a 16.90 euros veuillez corriger ca rapidement svp

PATRICK D.
PATRICK D.

PATRICK D.

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Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après analyse de votre facture détaillée de décembre ,je constate que vous avez émis une communication vers la zone Europe (Belgique) ce qui explique l'ajustement de votre forfait sur le palier à 16,99€.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée ainsi que dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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