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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation sur nos 2 lignes

Bonjour Prixtel, je viens de prendre connaissance de ma facture pour mes 2 lignes

Je ne comprends pas le paiment de 18,99 au lieu de 6.99€ pour la ligne 06xxxxxx15. Je n'ai fais aucun appel DOM tom ou dépasser les gigas! Merci de rectifier au plus vite!

Seconde ligne 06XXXXXX47, une première fois le 18/12 et le 25/12 pour un abonnement de jeux ou autre. Je n'ai pas et jamais effectuer cette demande. et autoriser quoique ce soit! Merci de supprimer, d'annuler et de bloquer cet abonnement qui sort du chapeau.

Je vous demande par ce message de rectifier pour les 2 lignes:
06XXXXXX15= remboursement du trop perçu ( 6.99€ et non pas 18.99) et pour les mois avenir.
06XXXXXX47= remboursement des deux abonnements non demandé et autorisé.
Cordialement
F. A.

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FREDERIC A.
FREDERIC A.

FREDERIC A.

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Réponses

Bonjour,
Pour compléter la demande :
06xxxxxx15 facturé 18,99€ au lieu de 6,99€ avec Appels illimités depuis France, Europe et DOM 01h 23m 44s
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 01m
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 18
Forfait Internet 100 Go 1.92Go Vs 10 Go à 6,99€.
Quand allez vous répondre ?
Cordialement.

FREDERIC A.
FREDERIC A.

FREDERIC A.

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Bonjour Frédéric,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant les abonnements multimédias sur votre autre ligne, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. J'ai transmis votre demande au service concerné, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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