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Question en attente de réponse

bonjour facture 14.99 € de decembre 2019

bonjour facture 14.99 € de decembre 2019 erronnée je n ai cosommé que 101 MO de data ma facture doit etre de 4.99€ en attente de vos réponses merci d'avance

MARIE ANNE
MARIE ANNE

MARIE ANNE

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE ANNE
Date
8 janvier 2020
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie-Anne,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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offre complet 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

MARIE ANNE
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MARIE ANNE
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je n ai consommé que 101 MO

MARIE ANNE
MARIE ANNE

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MARIE ANNE
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Bonjour Marie-Anne,

Vous ne bénéficiez pas d'une "offre à 4,99€", mais vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 24/12/2019, vous avez émis un SMS vers un numéro 262xxxxxx784 (Réunion, zone DOM). Depuis ce SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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