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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi sur ma facture je paye internet alors que je n'ai pas internet ?

Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi le montant de ma facture à explosé 107€ au lieu de 38.94€ ? Je ne comprends pas car je ne peux pas aller sur internet car je n'ai pas internet. J'ai 73 ans donc internet pour moi c'est l'inconnu ! Est ce qu'on m'a piraté mon compte comme me dit ma fille ??? Pouvez vous faire un geste commercial svp car je n'ai pas une grosse retraite et cette dépense ne m'arrange pas du tout financièrement surtout que je n'ai rien fait. Je n'ai jamais eu de problème chez vous donc je compte sur vous pour remédier au plus vite à ce problème merci.
Cordialement.

Mme B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Réponses

Bonjour Roland,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse !
Comment puis je voir ma conso internet sur votre site ??? Sinon récemment j'ai reçu une photo MMS jusqu'à présent je ne pouvais pas recevoir ni envoyer de photos je recevais un lien mais maintenant celle-ci s'affiche sans que je n'ai rien modifié. Est ce normal ??? Sinon si je souhaite changer de forfait pour avoir internet sur mon tel portable comment dois je procéder ??? Je trouve vraiment dommage qu'on ne puisse PLUS vous appeler par tel ce n'est vraiment pas pratique. Sinon je vais voir pour faire une réclamation sur la facture de 12/2019 mais je vois que sur le forum je ne suis pas là seule à avoir eu un problème de surconsommation !!!
Cordialement.

M. Brocard

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Bonjour Roland,

Vous pouvez consulter votre suivi conso internet à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Suite à une mise à jour de certaines lignes mobiles (dont la vôtre), nous avons rendu plus simple l'accès aux données mobiles. Rassurez-vous, vous pouvez disposer de données mobiles depuis votre souscription initiale au forfait "Modulo 24 mois". Vous n'aviez jusque là pas configurer internet sur votre mobile, ce qui explique que vous n'ayez jamais eu accès aux données mobiles. Depuis la mise à jour, vous n'avez plus à configurer votre téléphone pour y avoir accès. Ce qui explique que désormais vos MMS s'affichent, car les MMS ont besoin d'avoir accès aux données mobiles pour apparaître.

Si vous ne souhaitez pas disposer de données mobiles, je vous invite à désactiver l'accès aux données mobiles depuis les paramètre de votre téléphone.

En outre, je suis navré nous avons fait le choix de digitaliser au maximum notre SAV. Désormais toutes les demandes d'assistance se passent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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