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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Prixtel me réclame la somme de 30,23€ de facture impayé. Donc 15,24€ et 14,99€. Pourquoi ce montant exorbitant?

Bonjour, vous me réclamer des impayés de facture s'élevant à 30,23€, dont 15,24€ pour la consommation de Décembre et de 14,99€ injustifié. Et pourtant j'ai résilié mon abonnement chez vous début Décembre.
C'est la facture de trop, car depuis le début j'ai souscrit un forfait de 4,99€ et il y a toujours des inventions de votre part pour faire gonfler les factures.
Au tout début vous m'avez infligé d'avoir contracter des services dont je n'ai jamais souscrit (par exemple abonnement à internent pour 2,99€/semaine) alors que j'avais dans mon forfait assez de data-internet. Et comme par hasard cette souscription a pris fin suite à ma réclamation auprès de vos services. Vous n'avez pas pris la peine d'enquêter sur cette souscription d'internet à 2,99€/semaine. J'exige qu'une enquête soit faite car je n'ai jamais utiliser ce service.
Ensuite la facture de décembre de 30,23€, j'estime que c'est la facture de trop. Je ne compte pas vraiment la régler. Car c'est du vol !
Merci de votre retour.

NATHALIE O.
NATHALIE O.

NATHALIE O.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Concernant les abonnements multimédias souscrits sur votre ligne, je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part.

Dans l'état actuel, que vous soyez chez Prixtel ou chez un autre opérateur, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube, d'un lien sur vos sites préférés...) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 06/12/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier correspond à votre facture du mois de décembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Votre dernière facture comprend la facture de novembre 2019, délivrée début décembre, qui est restée à ce jour toujours impayée, ainsi que les pénalités de retard pour ce non paiement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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