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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture décembre 2019

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi je suis facturée 9,984 € pour sms+ abonnement service multimédia alors que je n'ai rien fait de particulier. Serait ce une erreur ? De quoi s'agit-il ? En tout cas merci de me désabonner
Merci d'avance

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Réponses

Bonjour Séverine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "RougePlay", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je comprends que vous reversiez l'argent à l'éditeur du service mais il s'agit d'une utilisation frauduleuse. Je n'ai en effet aucun login et mot de passe pour faire une réclamation. Dans ce cas comment demander un remboursement ?? C'est quand même via vos données qu'ils agissent du coup. Merci d'avance

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Séverine,

Comme indiqué précédemment je vous invite à contacter directement l'Editeur du Service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Afin de me faire rembourser par l'éditeur de service j'aurais besoin d'une "capture d’écran de l’espace utilisateur de mon opérateur, pour qu'ils puissent voir si le service a bien été désactivé". Pouvez-vous me fournir ce document ou cette preuve ?

Merci d'avance

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Merci pour votre réponse rapide Marius.

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Bonjour,

Je vous mets un copier coller du message de l'éditeur du service par rapport à la demande qu'il me fait pour le remboursement du service rougeplay :

### Répondre dessus ###

Bonjour,

Sur les captures que vous nous avez envoyées, nous ne voyons pas que le service est résilié.

Merci de nous transmettre une capture d’écran où nous pourrons constater que le service soit inactif, exemple, le SMS de résiliation ou l’état du service sur votre espace client.

Cordialement

Quentin

 

 

 

 

             

 

Service client.

Pouvez-vous me dire si vous vous avez un tel justificatif à Prixtel ?

Merci d'avance
Severine

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Séverine,

Nous n'avons pas accès à votre compte Rouge Play, vous seule pouvez y accéder avec les codes que l'éditeur vous a communqué, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai de nouveau été facturé de 9,98 € en janvier, d'après ce que je vois sur ma consommation a ce jour. Ce service n'a t'il donc pas été résilié de votre côté ??

Merci d'avance

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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Bonjour Séverine,

La demande de résiliation du service étant faite le 14/01/20, il est normal que son coût apparaisse sur janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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