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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation fausse

Bonjour,
J'ai souscrit chez vous un contrat fin novembre qui me permettait d'avoir des tarifs avantageux durant les 12 premiers mois avec 5€ de réductions sur le tarif ajustable.
Pour le mois de décembre vous dites que j'ai consommer 5.43 Go et vous me facturez 14,99€ au lieu des 9,99€ que j'aurai du avoir.
Merci de rectifier ma facture de décembre car d'après ce que j'ai pu lire sur votre forum les erreurs de facturation sont courantes chez vous et cela ne m'inspire plus confiance pour rester à l'avenir si ce genre d'incident venait à se reproduire.
Cordialement,
Didier Girault

DIDIER G.
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Réponses

Chez tous opérateurs téléphonique les appels dom tom sont compris dans le forfait et je n'ai jamais été facturé en sus à part chez vous.
Voici ce qu'indique ma facture :
ven 27-déc 2019 / 10:55:45 262692414275 2m 50s / 2m 50s Appel voix vers DOM inclus inclus
Pour un appel de moins de 3mn vous me facturer 10 euros supplémentaire en prétextant que votre forfait ajustable ne prend en compte les dom tom que dans son prix le plus élevé.
Au vue de mon mécontentement et de votre philosophie de facturation qui ne m'est pas avantageuse et de tous les témoignages négatifs que j'ai pu lire de personne qui se sont retrouvé dans le même cas de figure que moi je ne compte pas poursuivre mon expérience plus longtemps.
Je suis devenu client fin novembre 2019 je pars déjà ailleurs.
Avec votre politique je suis certain que je ne suis pas le 1er ni le dernier à agir ainsi.
Vous finirez par apprendre de vos clients mécontents ou vous perdrez de plus en plus de part de marché.
Bonne continuation et courage à ceux qui reste.

DIDIER G.
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