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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet en Allemagne

Bonsoir,
j'ai essayé de paramétrer internet pour mon téléphone grâce au forum mais sans succès… Je suis actuellement en Allemagne et n'ai pas accès à internet, en France cela fonctionne pourtant et il y a 6 mois, je l'avais aussi en Allemagne, je ne sais pas ce qu'il s'est passé depuis, mais cela a cessé de fonctionner.
Mon téléphone est un Nokia 5.1 Dual Sim et je suis sur le réseau SFR.
Merci d'avance pour votre aide!

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Réponses

Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

En Allemagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai essayé avec les trois réseaux disponibles : Vodafone, Telekom et O2 et ça ne fonctionne toujours pas… Et bien sûr l'itinérance ainsi que les données mobiles sont activés !

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Patrice,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, j'ai fait tout ce que vous avez écrit et pourtant cela ne fonctionne toujours pas… Les paramètres étaient d'ailleurs déjà corrects, puisque cela fonctionnait sans problème jusqu'à Août. C'est en Décembre que cela a cessé de fonctionner, alors que pourtant je n'ai ni changé de forfait, ni de téléphone…
Je vous remercie pour votre aide, j'espère que nous allons réussir à régler ce problème!

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Patrice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, malheureusement je suis dans une situation dans laquelle je ne connais personne pour me prêter son téléphone et faire ce test. Pourriez-vous me dire que faire dans les deux cas, afin que j'essaye? Comme précisé auparavant, internet fonctionne en France, si jamais cela peut vous aider.

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Patrice,

Pouvez-vous vérifier si le choix automatique de l'opérateur est bien activer ainsi que l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai vérifié et les deux sont activés… que puis-je faire d'autre?

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Patrice,

Si les paramètres sont bons, et si vous ne pouvez vraiment pas effectuer de test croisé, je vous invite à enlever la carte sim de l'appareil patienter 10mn et le remettre à sa place.
Merci de me communiquer le résultat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
j'ai finalement eu l'opportunité de faire le test croisé!
Alors quand je mets ma carte SIM dans un autre téléphone, la 3G/4G fonctionne tout de suite.
Quand je mets une autre carte SIM que la mienne dans mon téléphone, la 3G/4G fonctionne également.
Quel est donc mon problème ?
Merci d'avance pour votre aide,
Bonne soirée!

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Patrice,

Votre Nokia étant un Dual sim avez-vous bien activé l'itinérance pour les deux emplacements de cartes et votre carte sim est-elle bien en emplacement SIM 1 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je n'ai qu'une seule carte SIM dans le téléphone et celle-ci est sélectionnée comme "préférée" pour tout. Elle est placée sur l'emplacement SIM 1. Tout est bien activé, pourtant cela ne fonctionne toujours pas.
Serait-ce possible que ça soit une mise à jour Android qui est créé un problème ? Comme je l'ai précisé avant, jusqu'à Août dernier cela fonctionnait sans problème!
Merci d'avance.

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Bonjour Partice,

Le test croisé indique donc que cela ne concerne pas un problème de forfait mais d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Pour information, une réinitilisation à l'état d'usine de votre téléphone pourrait corriger votre problème.
Cependant, ce type de manipulation supprime les données enregistrées sur votre téléphone. Aussi, veillez à supprimer vos informations au préalable.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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