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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture décembre 2019

Bonjour
Pourquoi mon abonnement complet à 4.99 est il passé à 9.99 ?
Et comment ai je pu consommer de l internet à l étranger et appeler depuis sans quitter la France?
Je vous demande de me rembourser au plus vite ces sommes indûment facturées et déjà prélevées sur mon compte.
J attends par retour un chèque
Soit 32.20
Merci pour votre sens commercial et votre diligence

DELPHINE J.
DELPHINE J.

DELPHINE J.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez consommé 7.59Go d'internet d'où l'application du palier à 9,99 euros.

Après lecture de vos dernière facture, il ressort des communications émises depuis la zone europe élargie (pays Suisse). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Il semble que vous habitez en zone frontalière. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse
Cependant je vous reconfirme ne pas m etre rendu en Suisse durant le mois facturé et de ce fait ne pas avoir téléphoné ni vers la Suisse ni depuis la Suisse.
Veuillez svp m envoyer le détail des communications dont vous faites état pour justifier la facturation " hors forfait"
De plus comme mentionné aussi , les GO d internet défilaient sans que j utilise internet.
Comme déjà écrit j utilise tout au plus 5GO au fort de mon utilisation dans 1 mois.
J attends le détail de toutes ces consommations
Merci d avance et montrez par votre diligence votre volonté d etre transparents et honnêtes

DELPHINE J.
DELPHINE J.

DELPHINE J.

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Bonjour ,Delphine

Comme indiqué dans ma réponse précédente, il semble que vous habitez en zone frontalière avec la Suisse. Pour information, les ondes mobiles ne s'arrêtent pas aux frontières. Un Suisse frontalier peut également capter depuis la Suisse le réseau français.

Donc les communications ont bien transitées via le réseau suisse du fait que vous êtes frontalière.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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