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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sim pas reçu mais facturé pourquoi 2 janvier 2020 ??? Alors sont devez être avant le 19 décembre

Ntm pas de téléphone.....

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Réponses

Bonjour François,

Après vérification, je ne constate aucune manifestation de votre part concernant la non-réception de votre carte sim, de ce fait, le mois de décembre vous a été facturé.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva de l'Equipe Prixtel

J'espère que votre réponse c'est une blague avril 2019 ont est peu loins. Bref ont arrête de rigoler je vois que vous avez un humour des plus prenant... Si vous étiez en face de moi je crois que votre réponse ne serai pas la même... Je vais vous rafraichir la memoire et les neurones parce-que je vois que vous avez pas. Je vais même être sympa et vous aprendre votre métier...
Alors vous dite...
'' Après vérification, je ne constate aucune manifestation de votre part concernant la non-réception de votre carte sim'' Pardon. Contrairement a vous moi je sais lire encore un peu le français...
jeu. 12 déc. 2019 00:55
Votre compte Prixtel a bien été crée.

jeu. 12 déc. 2019 01:03
Bienvenue chez Prixtel :)
Votre commande est
confirmée !
Forfait L'essentiel
De 2h à 6h d'appels, SMS/MMS illimités, De 10 Mo à 200 Mo d'Internet
Forfait mobile sans engagement
de 2€ à 7,99€ / mois
Conservation de votre numéro :
Date de transfert de votre ligne chez Prixtel : 19/12/2019
Gratuit
Carte SIM compatible tous téléphones
Payé aujourd'hui 10,00€
Livraison de la carte SIM
par courrier estimée le : 17/12/2019
ONT EST LE 11 janvier 2020 toutjours rien reçu et vous avez le culo de me dire que c'était a moi de manifester... Je fais comment je vous l'envoi avec un PIGION mon manifeste pas de sim a l'horizon
Mon capitaine ''a tribord matelo. non a bâbord, non tout droit'' (oui vous prenez vos nouveaux clients pour des pigions... Je suis sur Eva que vous venez de l'immobilier pas du commerces...)
Bon tous sa pour vous dire simplement relisez 7 fois ce que le clients vous écris et si vous avez pas compris demandé lui de mieux vous écrire... Relisez 7 fois ce que vous ecrivez
Votre carte SIM sera activée dans les plus brefs délais ou à la date demandée en cas de portabilité. Conformément au code de la consommation, article 121-20, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours francs suivant la validation de votre commande en vous connectant à votre Espace client.

BON demain chapitre 2 la je suis fatigué et ma chatte me fait chier (c'est l'animal le Miaouu quoi!!! Petite coquine* )

''de ce fait, le mois de décembre vous a été facturé.'''

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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François,

Votre carte SIM a été expédiée le 13 décembre et déclarée par le site de la Poste comme distribuée :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Lorsque vous ne recevez pas votre carte sim, vous aviez la possibilité de déclarer la non -réception de celle-ci depuis la rubrique "Ligne mobile" et/ou de vous manifester sur le forum d'assistance afin que nous puissions vous renvoyer une carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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