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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

[URGENT] Ma portabilité est prévue jeudi et je n'ai pas reçu ma carte SIM : qu'en est-t-il?

Bonjour,

Mon nom est bien indiqué sur ma boîte aux lettres, mon adresse est exacte dans "Infos perso" et “Carte SIM non reçue” n'apparaît pas dans “Ligne mobile”.

Cordialement.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Réponses

Bonsoir,

Je me permets de relancer, n'ayant pas eu de réponse...

La carte SIM a été retournée à l'expéditeur alors que tout est correct de mon côté concernant le courrier. Ne pouvant pas rester sans pouvoir utiliser ma ligne téléphonique, je souhaite que la portabilité soit reportée pour avoir reçu la carte SIM quand elle interviendra.

Comptant sur votre diligence, j'attends un retour rapide sur cette situation problématique indépendante de ma volonté et vous remercie par avance.

Cordialement.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour,

Je vous demande de bien vouloir me répondre urgemment svp, ma ligne téléphonique allant devenir inutilisable aujourd'hui sinon. Cela me rendrait injoignable, ce que je ne souhaite pas.

Merci d'avance.

Cordialement.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour Julien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Dans votre adresse, "323" est le n° de votre boite aux lettres ou celui de votre appartement au sein de votre résidence ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,

323 est le n° de mon appartement au sein de ma résidence, il est aussi marqué sur ma boîte aux lettres.

Qu'en est-t-il de la portabilité prévue aujourd'hui?

Cordialement.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Julien,

Merci pour votre nouvelle SIM est en cours de préparation et sera expédiée demain matin. Quant à la portabilité celle-ci ne peut être décalée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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