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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bjr j'ai été prélevé de2,988 le 22/12 et le 29/12 depuis le 0676980136 . je n'ai rien souscrit. je ne veux rien payer

Bonjour,
j'ai été prélevé deux fois sur mon 06xxxxxx18 de 2.988 le 22/12 et le 29/12 pour le compte du 0676980136.
je n'ai rien demandé. c'est un prélèvement abusif.
je demande tout d'abord à être remboursé et surtout à ne plus jamais être prélevé depuis ce numéro.
je n'ai jamais donné mon accord EXPLICITE pour ces dépenses.
merci d'avance de faire le nécessaire.
yvon Lagadec

YVON L.
YVON L.

YVON L.

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Réponses

Bonjour Yvon,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Planete Zone" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre retour et de votre efficacité
Trois questions cependant :

Comment expliquez vous qu'on ne puisse retrouver l'identité du service arnaqueur autrement qu'en vous contactant pour savoir qui se cache derrière le 0676980136 ?
Comment se fait il que plusieurs éditeurs puissent se cacher derrière un même numéro de téléphone ?
Êtes vous bien sûr que la TOTALITÉ des sommes facturées sont retournées aux éditeurs ?

( à qui voulez vous faire croire cela ? )

Et merci encore pour l'Arnaque !!!!

YVON L.
YVON L.

YVON L.

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Bonjour Yvon,

Les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.
Pour faciliter le paiement de ces contenus et services, ils vous proposent de le reporter directement sur la facture de votre Opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès à Internet.
Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et sont vos interlocuteurs dans le cadre d’un besoin d’information ou d’une réclamation.

Concernant l'identité de ces services, vous pouvez effectuer une recherche simple sur internet pour trouver leur identité. Dans votre cas, voici le site de l'éditeur : http://planetezone.com/

Enfin, le numéro '"0676980136" correspond à un numéro d'usage transmis par notre partenaire télécom "Orange" : il ne s'agit pas d'un numéro spécifique à un éditeur, mais au type de message, à savoir un abonnement multimédia.

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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