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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur sur facture

Bonjour, mon mari et moi avons changé de forfait pour venir chez vous en décembre 2019 avec chacun un forfait à 4,99 euros évolutif. Nous avons tous les 2 bloqués notre consommation internet à 5Go pour n'avoir à payer que le minimum. Je reçois notre facture et quelle malheureuse surprise en voyant le montant total que vous nous demandez à savoir 36,98 euros !!! au lieu de 9,98 ! OK nous avons loué un film avec des services à 10 euros .. encore une fois vous avez prélevé 12 euros car la TVA n'était pas incluse alors que notre crédit n'est que de 10 euros - je trouve cela mensonger ! Dans tous les cas, pour le forfait de mon mari vous notifiez 5,80 Go - ce qui n'est pas possible en raison du blocage d'accès à internet que nous avons fait ! et pour moi c'est encore plus scandaleux puisque je n'ai utilisé que 63,26 Mo ! Est ce que vous trouvé normal de me réclamer un forfait à 14,99 euros (le maximum) pour une consommation inférieure à 1 Go ??? Je souhaite être appelé par votre service client avant de vous quitter immédiatement après avoir envoyé cette réclamation accompagnée de ma facture au service de 60 millions de consommateurs et UFC Que choisir. Je vous donne mon numéro 06XXXXXX6, ne tardez pas à me joindre. Sans appel de votre part, je ne réglerai plus mes factures ! Vous pourrez mettre un terme aux services et nous partirons vers un autre opérateur plus honnête ! Je suis en rage !

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRA S.
ALEXANDRA S.

ALEXANDRA S.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Je suis navré cependant nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance se font sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

En reprenant votre facture du mois de décembre, j'observe que :

  • La ligne mobile 06 xx xx xx 18 a émis 5.80 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement du forfait sur le palier à 9,99€.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

  • La ligne mobile 06 xx xx xx 76 est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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