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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation : 16,99€ au lieu de 4,99€ (consommation de 2.6Go en décembre)

Bonjour,
J'ai consommé 2.6Go au mois de décembre et je suis facturé au tarif de 16,99€ et non 4,99€ comme prévoit le forfait. Il n'y a pourtant aucun dépassement et l'offre dont je bénéficie se termine au mois de mai 2020 !
J'aurais souhaité que vos services régularise cette situation dès que possible.
Bien cordialement.

ROMAIN P.
ROMAIN P.

ROMAIN P.

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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet. promotionnelle Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne me souviens pas avoir émis un appel vers l'étranger, auquel cas il s'agissait d'une erreur et la communication a du être coupée très rapidement,
La justification que vous m'apportez ne me conviens pas, je suis très insatisfait vis-à-vis de ce prélèvement, que j'assimile à une escroquerie !

ROMAIN P.
ROMAIN P.

ROMAIN P.

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Romain,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas, cependant ces communications ont bien été émises depuis votre ligne le 18/12/2019 :

  • SMS vers le 491777107609 à 10h12,
  • SMS vers le 491777107609 à 11h37,
  • SMS vers le 491777107609 à 12h02,
  • Appel vers le 491777107609 à 12h02 d'une durée de 1 minute et 14 secondes.

Vous pouvez retrouver ces communications page 1 et 4 de votre facture détaillée, disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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