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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture internet erronée

Madame, Monsieur,

Je suis client chez vous depuis avril 2012 sous le numéro DDN8.
Mon forfait est "Modulo 2" pour un montant mensuel de 2€.
Cependant concernant le mois de novembre ma facture s’élève à 3.62 € et pour le mois de décembre de 11.84€.
En étudiant les factures se sont des connexions internet qui changent le montant de mes factures, étonnant car mon téléphone n'a pas d’acnés à internet.
Je vois également en me connectant sur mon espace personnel que sur le mois de janvier cela continu.
Je vous demande donc une explication sur mes facturations ainsi que l’arrêt immédiats des dépassements.

Restant à votre disposition et dans l' attente de votre réponse rapide, veuillez agréer, mes cordiales salutations.

M. Alain M.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 35,34 Mo de data (internet mobile). Le principe de votre offre est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès lors que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Sans ce principe de facturation, vous auriez été facturé sur le tarif de 12,90 euros au lieu de 11,87 euros au total conformément au Guide Tarifaire de votre offre Modulo 2, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous car le montant de ma facture s’élève au 27/01/2020 à 12.90 €, Or depuis le 7 janvier (date de mon message), aucune connexion internet n'a été effectuée. Encore une fois car mon téléphone n'a pas d’accès internet !
Merci de rectifier au plus vite la facture ainsi que son réglement et de me faire part une réponse.
Dans l'attente veuillez agréer, mes salutations.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Après vérification, je constate qu'il a bien eu des connexions data (internet mobile) de 13,68 Mo, c'est pour cette raison que vous êtes actuellement sur le tarif de 12,90 euros conformément à votre offre Modulo 2.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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