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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation non comprise

Bonjour .

En premier Meilleurs voeux pour l'année 2020 à toute l'équipe Prixtel.

Je ne comprends pas ma dernière facture de Décembre 2019 , je suis facturé 19,99 euros au lieu de 9,99 euros. En y regardant de plus près ;je vois dans les 3 dernières lignes des sms envoyés en Amériaue du Nord numéro commençant par 262 le 10,12 et 13 Décembre .

Je n'ai prêté mon téléphone à personne ,n'ai ni appelé ni envoyé de sms ;j'ai contrôlé dans l'historique des appels et sms rien vu de ce numéro commençant par 262 mais en y regardant de plus près j'ai bien 3 sms que je me suis envoyé à moi-même aux dates et heures indiquées et en y regardant de plus près le 26269380193 est à vrai dire mon 06 09 38 01 93 , avec un 262 devant !!!

Je pense un bug de facturation à moins qu'on ne peut s'envoyer de sms ? , dans l'attente d'une régularisation ,je vous remercie à l'avance .

Cordialement .Jean-Pierre Le C.

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions pour votre message :-) Nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Après vérification, je constate que vous avez émis des sms depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour .

Suite à votre réponse ;je vous garanti que je n'ai pas envoyé de sms vers les dom je peux vous en fournir les preuves c'est bien des sms que je me suis envoyé à moi-même ; regardez le numéro est mon numéro est tronqué avec un indicatif usa ou dom ,je peux vous envoyer les preuves en pj.

Merci,
Jean-Pierre

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Jean-Pierre,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre aide et réponse ; je me retourne vers l'assistance .

Cordialement.
Jean Pierre Le Cam

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

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Jean-Pierre,

Je vous en prie, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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