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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

surcout forfait essentiel

Bonjour,

J'ai un forfait essentiel garanti sans hors forfait et vous m'avez facturé un montant exorbitant de 33,13 euros pour le mois de décembre alors que le contrat bloque à 7,99 euros.

Merci de me fournir une explication.

Cordialement

DAVID P.
DAVID P.

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Réponses

Bonjour David,

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
En outre, j'observe également un appel vers un numéro surtaxé, vous avez donc été facturé conformément au prix d'un appel vers ce numéro.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pourtant l'offre essentiel indique bien: Garanti sans hors forfait au-delà votre forfait est bloqué; et sur le simulateur lorsque l'on mets 6h d'appels par exemple, cela mets un coût de 7,99 euros.

Cordialement.

David

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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Bonjour David,

L'offre Essentiel indique bien la mention "Sans hors-forfait" à condition de respecter les conditions de votre Guide Tarifaire. En effet, si vous passez 6h d'appel votre forfait sera bloqué à 6h d'appel et vous ne serez pas facturé en hors-forfait puisque votre ligne mobile sera bloquée pour les appels. Cependant si vous appelez à l'international, dans une zone tarifaire non comprise dans votre offre, vous serez facturé conformément à votre Guide Tarifaire International.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai fait aucun appel à l'international en décembre, merci de m'indiquer ce numéro qui aurait provoqué le hors forfait.
Cordialement

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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David,

L'appel à l'international était un exemple afin d'expliquer le terme "sans hors-forfait".

Concernant votre facture de décembre, je vous ai expliqué que vous aviez été facturé en hors-forfait car vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

ok bien reçu

Cordialement

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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