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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je conteste le prélèvt de Janvier de 17,59€ au lieu de 4,99€, vos cond. gles viennent d'être modifiées, c'est illégal!.

bonjour,

Je viens d'être prélevé de 17,59€ alors que d'habitude c'est 4,99€ et ceci pour 12 mois. Ne me dites pas que c'est à cause d'un sms envoyé en Europe, ou une autre excuse, ce n'est pas la 1ère fois que j'envoie un sms en Europe depuis que je suis chez vous (24/06/2019). Vos conditions générales viennent d'être modifiées puisqu'elle datent de janvier 2020, votre façon de faire est sournoise et abusive.Si cette erreur ou cette arnaque n'est pas rapidement rectifiée, je résilie et n'en resterai pas là.
Au plaisir de vous lire.

ROLAND H.
ROLAND H.

ROLAND H.

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Réponses

Bonjour Roland,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

En outre, le Guide Tarifaire a bien été modifié en janvier 2020 suite à un changement positif des conditions de votre forfait : en effet, vous disposez désormais de 7,5 Go de données mobiles dans les zones DOM et Europe si votre ligne est sur un forfait en promo et jusqu'à 12 Go de données mobiles dans ces zones hors promo. Vous avez été informé de ce changement lors de l'émission de la newsletter le 07/01/20.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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