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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande de remboursement suite à une erreur de factures

bonjour,
depuis le mois de Septembre (2019) je me trouve à Mayotte (département Francais depuis 2013) et je viens de recevoir des factures notamment de Novembre et Décembre d'un montant trop élever par rapport à ma consommation. Je détaille ma facture de décembre:
2h16 d'appel
84 sms
5.14Go d'internet
3 mms

disposant d'un forfait Complet je devrait donc, comme vous le stipuler sur votre site, ("Utilisez votre mobile depuis l’Europe et les DOM sans surcoût, vos appels et SMS/MMS sont illimités dès 4,99€ les 12 premiers mois, puis 9,99€")
payer uniquement 9.99€ et 14Mo d'internet (dans le temps vous facturer les excès d'internet pour éviter de passer au forfait au dessus) ou dans une mauvaise foi me facturé 14.99€ ce qui correspond au forfait du dessus. Or ma facture de décembre s'élève à 34.00€ !!! Et c'est là que viens ma première question: Pourquoi je paye 34€ ? sur ma facture il est stipulé que l'utilisation de mon forfait c'est fait à l'étranger (donc hors forfait) alors que je suis à Mayotte donc un DOM. Voila ma deuxième question: Pourquoi suis-je facturé à l'étranger alors que je suis dans un DOM?

Peut être me direz-vous que c'est un mauvais calibrage du satellite, mais dans tous les cas j'aimerai qu'on me rétablisse mon forfait FRANCAIS pour le reste de mon séjour et que l'on me rembourse la surfacturation du mois de décembre et de novembre

en attendant votre réponse, passer une bonne journée

PS: bizarrement ma consommation en temps réel du mois de janvier ne me compte aucune utilisation du forfait à l'étranger.

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Cédric,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Bele journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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