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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prix abonnement fluctuant

Bonjour,

Je découvre ma facture du mois de décembre. Le prix de mon abonnement Série Spéciale passe de 6,99€ à 18,99€.
Je comprends dans les réponses que vous avez pu donner à d’autres clients dans le même cas que moi, que parce que j’ai envoyé un texto ou passé un appel vers un autre pays, alors je change de prix de forfait. Malgré cela, vous continuez de prétendre que les textos et appels sont illimités ! Je considère que ce sont des propos mensongers et exagérés. Vous devriez indiquer que le tarif concerne uniquement les appels et sms passés depuis la France vers la France au tarif spécial.

J’ai choisi de changer d’opérateur pour payer moins cher et au final je paye plus cher.

Je suis très insatisfaite.
Cordialement,
Lauriane R

LAURIANE R.
LAURIANE R.

LAURIANE R.

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Réponses

Bonjour Lauriane,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 6,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe et Amérique du Nord ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 18,99€.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Je viens de constater la même facturation maximale pour 1 seul sms, qui du coup me coute... 10 euros !!! Je ne comprends vraiment pas cette méthode de facturation qui n'est pas annoncée à la souscription, et j'ai l'impression d’être prise en otage par un prix d'appel bas qui cache de mauvaises surprises . Surtout, quand on reçoit un sms et qu'on y répond, rien ne nous indique que la personne n'est pas en France !! C'est très désagréable cette impression de se faire arnaquer. Car si j'avais su que j'étais facturée ainsi vers l'Europe j'en aurais profité, or là je n'ai l'info qu'après coup, en payant. Vous pourriez avoir une tolérance de 3 ou 4 sms, ou une alerte "attention communication hors forfait" ??? Merci de nous éclairer, cordialement Raphaele Heliot

RAPHAELE H.
RAPHAELE H.

RAPHAELE H.

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Bonjour Raphaele,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de janvier, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe (correspondant ayant l'indicatif +35) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Pour davantage d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire et votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Lauriane, did you manage to sort out this problem? I have the same one at the moment and no one is trying to help me. Are you going to be charged this amount every month from now on (is your package changed permanently?) or was it just the case with the month where you sent that text?

MILOSEVIC M.
MILOSEVIC M.

MILOSEVIC M.

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No: they take thiis big amount the month weh I used my phone in Europe. Bu the month after you go back to the initial price (if you stay in France!)

LAURIANE R.
LAURIANE R.

LAURIANE R.

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