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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation non-incluse depuis la belgique

Bonjour,
En regardant ma consommation en ligne, je me rends compte qu'un montant de 65€ y est indiqué mais dont je ne comprends pas l'origine.

J'ai effectué et reçu un appel depuis la Suisse mais le tout n'a pas duré plus de 30 min. Et depuis lors je n'ai que appelé des numéros mobiles ou fixes (mais pas spéciaux) depuis la France et la Belgique.
Pour moi ces communications devraient donc être inclues dans mon forfait complet...
Y a-t-il moyen d'avoir accès au détail des communications non-incluses?
Merci d'avance

Bien à vous
Sophie

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Les communications effectuées depuis ou vers la Suisse ne sont pas incluses dans votre offre Le complet, conformément au Guide Tarifaire international, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : 

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux


Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, malheureusement cela ne répond pas vraiment à ma question. Si je me souviens bien, l'application m'indiquait un montant à payer de 25€ pour les communications avec la Suisse. Ce que j'explique pas en revanche, c'est comment mon montant hors forfait a pu passer de 25 (après la Suisse) à 65€ en appelant uniquement des téléphones fixes et mobiles français et belge,s et ce depuis la Belgique et la France.
C'est pourquoi, j'aimerais savoir s'il est possible d'accéder au détail des conversations hors forfait, afin d'éviter d'augmenter la facture.
Merci beaucoup
Sophie

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Sophie,

Je vous en prie, il semble que la problématique provienne de 2 numéros que vous avez composé, 24348846 et 24343075 (Zaire), ce numéro est facturé en zone Reste du Monde, c'est pour cette raison que votre encours de communication hors forfait est plus élevé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Je pense donc qu'il y a une erreur dans le système. Je n'ai pas composé de numéro au Zaire. En revanche, j'ai bien appelé les numéros suivant: 02.4848846 et 02.4343075. Comme j'étais en Belgique - et donc sur le réseau Belge - je n'ai pas composé le préfixe Belge (+32) mais je peux vous garantir que je suis bien tombée sur le numéro belge.
Serait-il possible de rétablir cette erreur.
Merci
Sophie

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Sophie,

Je vous remercie pour ces informations et précisions. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour analyse, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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