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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d'assistance en cours non visible

Bonjour,

J'ai émis il y a quelques jours une demande d'assistance afin de contester une facture qui ne correspond pas au forfait souscrit et pour laquelle je sollicite un geste commercial, mais je ne la retrouve plus.
Lorsque je vais dans "Assistance", il m'est impossible de poursuivre, le site indiquant que "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance".
Lorsque je vais donc sur la page en question mais il est pourtant indiqué n'y a pas d'assistance en cours (?!).

Ma demande a t'elle donc bien été prise en compte car j'ai bien lu que la réponse pouvait nécessité du temps de la part du service concerné mais je voudrais être certain de ne pas attendre pour rien.

Merci par avance de votre retour.

CEDRIC B.
CEDRIC B.

CEDRIC B.

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0
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Réponses

Bonjour Cédric,

Votre demande est en cours de traitement par le Service Client qui vous répondra sur votre Espace Client dans les meilleurs délais rassurez-vous.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je me permet de répondre à ce commentaire car j'ai exactement le même problème que Cédric.
J'ai fait une demande d'assistance il y a plus de 1 semaine et toujours aucune réponse. Je veux bien que le délai de traitement prenne du temps mais il ne faut pas exagérer.
Pourriez-vous me dire où en est le traitement de ma demande s'il vous plait ?
Il serait judicieux de mettre à jour votre interface ou de réactiver un numéro de contact téléphonique car l'assistanat par internet ne fonctionne pas du tout...
Dans l'attente de votre retour «dans les meilleurs délai».

Bonne journée

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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points

Bonjour Nicolas,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis en attente d'une réponse de votre part concernant la réclamation déposée sur assistance!

Cdlt

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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70 / 100
points

Bonjour Josette,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pareil ! pas de réponse et impossible de poursuivre, cliente depuis longtemps chez Prixtel je suis très déçue pas ces systèmes "inhumain" qui sont d'une lenteur !!! au pire ne fonctionnent pas. Si je n'ai pas de réponse lundi au plus tard, mes deux lignes seront résiliées. Je déteste qu'on nous prennes pour des imbéciles ! Soyez plus malins que les autres, re prennez forme humaine, je suis prête à payer plus cher si je suis certaine d'avoir une personne au téléphone. Mais dans quel monde on vit .... Dire que c'est un robot qui va répondre ....

JEANNE L.
JEANNE L.

JEANNE L.

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0
14 / 100
points

Bonjour Jeanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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points
Equipe

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