BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annulation portabilité annulé

Bonjour

Comme Prixtel ne fait pas de VoWiFi et je suis dans une zone blanche, j'ai décidé de passer chez SOSH avec portabilité de mon numéro (prévu le 8/1 a partir de 15h). Ils sont injoignables, la carte SIM est dans la nature etc donc je me rétracte avant d'avoir reçu et activé la carte SIM. Pour plus de sûreté, je souhaite annuler la portabilité chez PeixTel pour ne pas perdre mon numéro de tél. Le site m'indique que la portabilité n'est pas annulable car prévu dans moins de 48 heures. La demande à été faite à 51 heures avant le début de la portabilité.

Comment être sûr que mon numéro ne sera pas perdu ? Etant donné que je me suis rétracté chez SOSH avant la portabilité, est-ce qu'ils vont bien arrêter la portabilité ?

Merci par avance pour une réponse rapide.

Cordialement

Robert

ROBERT R.
ROBERT R.

ROBERT R.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Merci bcp pour votre réponse rapide. Encore un "plus" pour PrixTel ;)

Cordialement

RR

ROBERT R.
ROBERT R.

ROBERT R.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour madame je souhaiterais annuler la portabilité et rester chez mon ancien opérateur

LEILA K.
LEILA K.

LEILA K.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Leïla,

Je suis navré cependant la portabilité de vos lignes mobiles est prévue ce jour ; de ce fait, nous ne pouvons pas annuler la portabilité de vos lignes.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel