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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème sur ma facture

Bonjour,

je viens de recevoir ma première facture Prixtel et je m'aperçois que ma facture n'est pas conforme à ma consommation avec le forfait Complet.
En effet, ma facture est d'un montant de 24,99 correspondant à 14,99€ de consommation et 10€ de sim or si on regarde la consommation data elle est d’environ 6 Go, ce qui sauf erreur de ma part devrait conduire à une facturation de 9,99€.
Pouvez m'expliquer la facture afin que je comprenne pourquoi elle est de 24,99€.

D'avance merci,

Cordialement

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre facture s'élève à 24,99€ car elle comprend la facturation de la carte SIM. Cependant nous avons émis un avoir de 10€ en votre faveur correspondant au paiement à la souscription. Votre facture s'élève donc au tarif de votre offre, soit 14,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

à vous lire je comprends votre réponse sauf que lors de la souscription une réduction de 5€ par mois sur 12 mois était mentionnée... De plus, lors du suivi de consommation sur l'application les montants évoqués et facturés ne sont pas en adéquation.
Il est donc essentiel de me fournir d'autres informations qui correspondant au montant évoqué lors de ma souscription sous peine d'avoir effectué une publicité mensongère, que je saurais sans aucun doute faire valoir ce que de droit.
Les conversations par message n'étant pas aisées vous pouvez me joindre sur la ligne souscrite chez vous.

En attendant de vous lire,

Cordialement,

M.DELVERT

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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Bonjour Jonathan,

La promotion sur le forfait Le complet est bien appliquée, et vous pouvez voir que vous en bénéficiez depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, en consultant le guide tarifaire : le palier maximal du forfait Le complet s'élève à19,99€ sans promotion, c'est la raison pour laquelle vous êtes facturé 14,99€.

Pour rappel, voici l'offre Le complet en promotion à laquelle vous avez souscrit, dont le tarif s'ajuste à votre consommation sur le mois

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis en effet d'accord avec le dernier point évoqué sur votre précédent message même si une petite erreur semble s'être glissée, à savoir :

*4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
*9,99€ (et non 10,99€ sauf erreur de ma part) avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
*14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Ma consommation du mois précédent est de 6Go donc si je m'en suis à cette information ma facture devrait être de 9,99€ et non de 14,99€.
Peut être qu'un autre point m'échappe, êtes vous joignable par téléphone? Car via message interposé, il m'est difficile de comprendre cette facturation.

Bonne journée,

Jonathan

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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Jonathan,

Merci pour votre retour. Comme il vous a été précisé précedemment, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 16/12/2019 à 09h51, vous avez émis un SMS vers un numéro 447491163442 (Royaume Uni, zone Europe). Depuis ce SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces SMS, je vous invite à configurer les applications installées sur votre appareil. Si vous disposez d'un appareil de la marque Xiaomi, l'application MiCloud envoie automatiquement des SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

bien que je ne sois pas à l'origine de ce sms je comprends maintenant ma facturation je vous remercie pour les éléments que vous m'avez apportés. En espérant pouvoir désactiver ces SMS qui comme vous me l'avez mentionné doivent provenir de Xiaomi.

Bonne journée.

Cordialement,

Jonathan

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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