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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réception de ma carte SIM

Mesdames, Messieurs, Bonjour et Bonne Année,
j'ai commandé en date du 26/12 une carte SIM et à ce jour toujours pas reçue, aussi je vous remercie de bien vouloir m'indiquer ce qu'il en ressort.
Bien cordialement..
Serge B.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Réponses

Bonjour Serge,

Après vérification, je constate que votre souscription n'a pas abouti car le paiement lié à la commande de carte sim a échoué.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants afin que nous puissions investiguer :

  • Le type de carte bleue utilisée ?
  • Quel type de navigateur (Edge, Firefox, Chrome) et sa version que vous utilisez si possible ? Merci.

Pour information, notre site est optimisé pour être utilisé sur le navigateur Chrome, je vous recommande d'effectuer une nouvelle souscription en utilisant celui-ci afin que votre navigation soit optimale en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir EVA,
Je suis très surpris par votre réponse car ma carte Gold mastercard est provisonnée à plus de 10.000 € et j'utilise la dernière version de chrome. Je vais de ce pas effectuer une nouvelle inscription avec espoir de voir aboutir sous peu cette carte SIM.
Serge XXX.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Bonjour Serge,

Je vous remercie pour ces informations. Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant votre souscription, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour EVA,
Comme entendu, j'ai rééditer une seconde inscription hier soir mais je suis étonné de ne pas recevoir de CONFIRMATION . Est-ce normal ? Ou dois-je recommencer ? je pensais ne pas être trop CON, ce qui ne me semble pas être le cas aux vues de cette fastidieuse inscription .....!
Bien cordialement.
Serge Brendlé.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Bonjour Serge,

Je ne remets absolument pas en question votre parcours de souscription. Il semble qu'un élément soit bloquant.

Pouvez-vous me préciser depuis quel support essayez-vous de souscrire (tablette, pc, mac, smartphone...) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour EVA,
Je m'évertu d'utiliser, comme chaque jour mon PC pendant 3 à 4 h et tout se passe à merveille mis à part avec PIXTEL qui ne veut pas de moi ni de mon argent !!!!!!! C'est un Scandal !!! Je suis pourtant un honnête cytoen. Allez y comprendre quelque chose ?
A + Miss.
Serge.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Serge,

Je vous remercie pour votre retour, parfois les antivirus peuvent bloquer la souscription suite au retour de certains clients, je vous invite à vérifier si cela peut être le cas.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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