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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je perd souvent l'accès aux données 4g. Je dois me déconnecter/reconnecter pour que les données soient a nouveau actives

Bonjour. Régulièrement, les données 4g ne fonctionnent plus. Je dois me déconnecter du réseau ( j'ai choisi orange) et me reconnecter pour avoir a nouveau accès a internet. Ce n'est pas un problème de téléphone car cela ne m'ai jamais arrivé avec mes opérateurs précédents. Quand cela arrive, je peux tout de même faire des appels téléphoniques.
Il me semblait au départ que ça arrivait quand je franchissait la tranchede tarification de 5gb vers 15gb et de 15gb vers 50gb, mais c'est arrivé aujourd'hui après 7,4gb de données.

Merci de bien vouloir résoudre ce problème.

Cordialement.

Gonzalo M.

GONZALO
GONZALO

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Réponses

Bonjour Gonzalo,

Après vérification, aucun incident n'est déclaré concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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