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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facturation ?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à ma dernière facture du 31/12/19 d'un montant de 20.16 €.
Vue ma consommation de données mobiles élevées à 1.76 Go à peine, je m'attendais à un montant avoisinant les 10€, montant minimum de facturation. Les appels passés semblent inclus dans le forfait à l'exception d'un appel spécial, j'en conviens.

Je voudrais insister sur le fait que je viens de refuser une offre de forfait via ma banque d'un montant fixe de 9.99 € par mois pour un internet à 100 go par mois ou plus et appels et sms illimités car j'aime bien l'idée de vos abonnements, payer selon la consommation, le fait que vous soyez basés dans la région. Mais je reste surpris par ce montant de facture qui, au vue de mes efforts de limiter ma conso internet mobile s'avère au dessus de mon budget téléphone. Egalement, je suis navré de ne pouvoir bénéficier de l'offre réservée apparemment aux nouveaux abonnés débutant à 4.99 € jusqua 14.99€. Aucun moyen de bénéficier de ce tarif, vraiment ?

Merci d'avance de votre réponse.

Jean-Christophe G.

JEAN CHRISTOPHE G.
JEAN CHRISTOPHE G.

JEAN CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour Jean-Christophe,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

L’offre promo surle Complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel. Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel.

Par ailleurs, tous nos clients peuvent bénéficier de mois de forfait offerts grâce au parrainage. Ainsi, lorsque vous parrainez un proche, vous gagnez tous les deux un mois de forfait gratuit et à partir du 5ème filleul, vous gagnez en plus un bon d’achat de 15€ à valoir dans notre boutique de téléphones. En bref, plus vous parrainez, plus les gains augmentent. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.
Attention : le parrainage et les promos ne sont pas cumulables.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse Dimitri.
Mais essayons d'être le plus clair possible, car ce mois-ci encore, mon forfait s'élève à 19,99€.
Souvent en déplacement en Europe (belgique notamment), dès le premier appel/SMS (envoyé ou reçu ???) sur numéro belge, mon forfait passe automatiquement au palier maximum.
C'est bien ça ?

JEAN CHRISTOPHE G.
JEAN CHRISTOPHE G.

JEAN CHRISTOPHE G.

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Bonjour Jean-Christophe,

Votre offre Le complet passe au tarif de 19,99€ dans ces deux conditions :

  • vous avez consommé plus de 50Go de données mobiles sur la période;
  • vous avez émis des appels / des SMS depuis la France vers les zone Europe / DOM / Amérique du Nord (appes et SMS en illimité dès le premier appel / SMS pour le mois en cours).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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