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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je suis le client 15 A I 2. Je résume ma situation client depuis +de 2 ans.
Suite à fin de validité d'une carte VISA, une carte prépayée avait été déclarée il y a 18 mois.
Suite à une fraude légère sur la dernière carte, cette carte a été mise en opposition et j'ai réactivé le mandat SEPA en vous l'indiquant vers mi décembre 2019.
J'ai oublié de préciser que j'avais REVOQUER VOTRE MANDAT SEPA et votre réponse me confirmé déjà sur ce forum qu'il y aurait pas de soucis début janvier.

Réalisant que ce mandat révoqué POUVAIT poser problème j'ai vérifié ce soir et effectivement.. il m' a été demandé 1 euro pour régulariser la dernière facture CAR j'ai déclaré ma nouvelle carte prépayée pour faire au +vite.
Si je comprends bien : 1 EURO réclamé + 5 EUROS pour déclarer et ENREGISTRER ma nouvelle carte et il est indiqué : PLUS AUCUNE FACTURE A PAYER.
Je crois etre en rêgle de nouveau prélevé par CB mais il reste une indication que je ne comprends pas qui apparait dans PAIEMENT sur MON COMPTE : 6 EUROS seront déduit de la facture suivante.
Cette phrase n'est pas logique si j'ai régularisé la facture IMPAYEE à payer le 03 JANVIER + en régularisant avec ma nouvelle carte CB + sans voir aucunes indications de FRAIS de blocage sur le CCP (incident de prélèvement).
Merci de vérifier tout celà dans MON COMPTE et je vous demande de supprimer le MANDAT reconnu sur votre page car il reste REVOQUER sauf si je renvois UN MANDAT qui vous autorise.
Je réfléchirai sur cette option de vous renvoyer un MANDAT SEPA que j'ai su trouvé à TELECHARGER et à vous poster.
Merci de votre lecture.
Mr Pierre L

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérifications, vous êtes bien à jour dans vos paiements.
Il semble que votre prélèvement initial ait bien été effectué au final et non rejeté.

Aussi, votre paiement fait depuis votre espace client par CB ressort en doublon; ce qui a effectivement généré un solde de 6€ en votre faveur qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Par ailleurs, votre nouveau mode de paiement par prélèvement sur CARTE bancaire a bien pris en compte pour vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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