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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM commandée le 24/12/19 non reçue le 03/01 malgré une modification de l'adresse de livraison

Bonjour, Carte SIM commandée le 24/12/19 non reçue le 03/01 malgré une modification de l'adresse de livraison effectuée le 26/12.
A ce jour, accès au suivi de colis impossible sur mon espace client .
Merci de renvoyer une nouvelle carte SIM

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Réponses

Bonjour Bruno,

D'après le numéro de suivi 2L01120055376 (à utiliser sur le site laposte.fr), la carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire" .

Votre adresse de livraison ayant été modifiée le 27/12, elle n'a pas pu être prise en compte car votre carte SIM était déjà partie à l'expédition.

Afin que je procède au renvoi d'une carte SIM, merci de m'indiquer que l'adresse de livraison sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso est bien à jour.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je vous confirme que l'adresse de livraison modifiée le 27/12 est la bonne .

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

Niveau
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour,

J'ai procédé ce jour au renvoi d'une carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Pourquoi, le suivi de l’expédition de la carte SIM n'est pas encore possible dans l'espace client ?
Est ce à dire que la carte n'est toujours pas traitée par la Poste ? Sinon, pouvez me transmettre le numéro de colis ?
Merci.

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

D'après le numéro de suivi 2L01120112161 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a bien été envoyée le 08/01/20 et livrée le 09/01/20. Pourriez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui, je vous confirme avoir reçu la carte SIM.
J' attends donc l’échéance de la date de portabilité pour l' activer . Est ce bien cela ?
Merci.

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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points

Bonjour Bruno,

Votre carte SIM s'activera automatiquement le jour de votre portabilité. Un délai de 24h peut parfois être nécessaire pour que toutes les fonctionnalités de votre ligne mobile s'activent. Nous vous remercions d'avance pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
si un délai de 24h est nécessaire pour que toutes les fonctionnalités de ma ligne mobile s'activent, alors je n'aurais pas accès à ma ligne ! Quelles seront ces fonctionnalités non opérationnelles le jour de la portabilité? Pourrais je appeler ou recevoir des appels ?
Merci.

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

J'ai bien précisé dans mon message précédent "un délai de 24h peut PARFOIS être nécessaire". Ce qui implique que votre ligne mobile peut tout à fait être entièrement fonctionnelle le jour de votre portabilité, mais n'oubliez pas que parfois certaines fonctionnalités peuvent mettre + ou - de 24h pour être totalement opérationnelle.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Ma carte SIM est muette depuis vendredi . Je ne peux donc pas communiquer ! 100% non fonctionnelle . Merci de me renvoyer une nouvelle carte SIM .

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour,
En complément du message laissé le 18/01, j'ai effectué un test croisé avec un autre téléphone débloqué . La carte SIM transmise ne fonctionne toujours pas et reste muette. J'attends votre retour rapidement car maintenant je suis sans téléphone depuis 3 jours !!

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

Niveau
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Bonjour Bruno,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Leo,
Merci pour votre retour.
Merci également de relancer le "service concerné" par cette carte Sim muette, au plus vite car cela fait maintenant 4 jours que je suis sans téléphone !

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

Merci pour votre patience,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'indique qu'une action a été effectuée sur votre carte SIM. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Merci pour votre retour.
Malgré un nouvel essai avec la carte SIM reçue le 13/01, mon téléphone est toujours 100% non fonctionnel depuis 5 jours !
J'attends de votre part un changement de carte SIM .

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

Pourriez-vous m'indiquer la date inscrite sur le courrier où se trouvait votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Léo,
la date inscrite sur le courrier où se trouvait la carte SIM est le 07/01/20.
Je vous confirme que le téléphone est toujours 100% non fonctionnel depuis maintenant 6 jours.
Dans l'attente de votre retour .

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je vous confirme que l'adresse de livraison figurant dans l'espace client est conforme.

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bruno,

J'ai procédé ce jour au renvoi d'une carte SIM à votre égard.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Pouvez me faire suivre SVP le numéro de suivi de colis (nouvelle carte SIM) de la poste ?
Merci .

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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Bonjour Bruno,

Le numéro de suivi de votre carte SIM est : 2L01121987294 (à utiliser sur le site laposte.fr).

Si jamais, vous pouvez également consulter le suivi de votre commande de carte SIM directement depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur le bouton "Suivi de livraison de votre carte SIM" (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour,
merci pour ce retour.

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

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