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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La carte Sim que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas, elle n'est pas reconnu avec plusieurs téléphone !

Bonsoir
Je devais normalement avoir ma ligne et mon réseau c'est après-midi, mais je constate que la carte sim ne fonctionne pas et est non reconnue, j'ai demandé en soirée d’essayer avec d'autres téléphone (collègues) C'est la même chose : pas de carte sim affiché et dans les paramètres sim du ou des téléphones (la carte n'est pas reconnue Affiche emplacement vide et affichage grisé au lieu d’être en gras). Mon ancienne carte sim elle est reconnue....
Donc pourriez m'en faire parvenir au plus vite car je me trouve sans ligne mobile...

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Oui, c'est très bien, mais quand puis je espérer, avoir une nouvelle carte sim qui fonctionne, afin de récupérer ma ligne ?
Ps: je vous précise que mon téléphone est tous opérateur, ainsi que les téléphones utilisés pour test et que la carte à bien été mise (bon sens)
Je peux vous retourner la carte (de mauvaise facture) que vous m'avez envoyé si vous m'envoyer une enveloppe pré timbrée avec l'adresse si vous voulez....

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Bonjour Laurent,

Pourriez-vous m'indiquer les 20 chiffres présents sur le plastique blanc où était initialement accroché votre carte SIM lorsque vous l'avez reçu ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Au niveau du code barre je suppose du plastique :
89331043180042295396
voila....

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Merci pour votre retour Laurent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Mes coordonnées n'ont pas changé et sont les bonnes indiquées dans l'espace client
Quand à l'activation de la nouvelle carte, j'attends sa réception...

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour,

J'ai procédé ce jour au renvoi d'une carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo
Je viens de recevoir la nouvelle carte sim, et elle fonctionne ! Miracle.....
Je viens aussi de l'activée dans mon espace client
Je vous remercie donc pour votre intervention
Laurent C

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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