BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement forfait, et operateur , et carte nano, deja client prixtel

Bonjour,

Le 2 janvier 2020, j'ai demandé le changement d'operateur de SFR vers Orange, commandé aussi une carte nano, pour pouvoir l'utiliser suite à l'aquisition d'un iphone 11 pro. Pourriez vous m'aider afin de ne pas etre prélevée 2 fois 5 euros, au cas ou ces changements sont considérés differents.
Par ailleurs, je souhaite souscrire au forfait Complet , l'offre à 4,99 euro pour 12 mois, en upgradant le forfait actuel, mais je ne sais pas comment faire. J'ai cherché partout. Faut il resilier mon abonnement et reprendre le Complet ? Je souhait garder mon numero, biensur.

Mon 3eme point concerne mon nom de famille sur l'adresse de facturation qui a changé récemment en uniquement Andriescu. Est il possible de le mettre à jour à la place de Chingaru svp ? J'ai bien pu mettre a jour l'adresse de livraison mais pas celle de facturation.

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une excellente annee 2020!
Si besoin je suis joignable au 0682951663.

Cordialement,
Magdalena Andriescu

MAGDALENA C.
MAGDALENA C.

MAGDALENA C.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Magdalena,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Soyez rassurée le changement d'opérateur s'est bien déroulé et ne sera facturé qu'une fois.
Le forfait Le Complet en promotion est réservée aux nouvelles souscriptions, il n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité : si vous avez une ligne chez un autre opérateur, c’est le moment de la passer chez Prixtel.

Si vous souhaitez changer votre nom de famille, vous devez alors procéder à une demande par courrier en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso
  • Justificatif de changement d'état civil
  • à l'adresse suivante :
    Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel