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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème numéro n'est pas attribué

Bonjour,

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait. Je ne reçois pas les appels entrant de mon télépone mobile, cela dit que le numéro n'est pas attribué quand on m'appelle. Il indique à mes interlocuteur que le numéro n'est plus attribué. Par contre, je reçois les sms. Mon téléphone portable fonctionne très bien, j'ai réalisé un test avec plusieurs téléphones et cartes SIM mais le problème persiste.

Pourriez-vous, s'il vous plait faire le nécessaire afin que je puisse recevoir les appels. Je vous remercie par avance

Bien cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Réponses

Je vous précise que mon numéro de téléphone est : 06XXXX0973

Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Bonjour Jihad,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
A ce jour là j'ai toujours le même problème. Pouvez-vous me dire si vous avez déjà fait le nécessaire. Merci
Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Bonjour Jihad,

Votre demande étant en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau, je ne suis pas revenu vers vous car je n'ai malheureusement pas encore leur retour.

Votre demande est en cours d'analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cela m'étonne vraiment que le problème ne soit pas encore résolu ! Aucune nouvelle depuis presque une semaine ! Au moins proposez moi un geste commercial car je paye pour un service qui n'est pas top !
Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Jihad,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse. Par contre, vous ne m'avez pas répondu concernant la raison du retard dans la résolution de mon problème. Do mon côté, je préfère que le problème soit résolu que d'avoir un geste commercial.
Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Jihad,

Je vous en prie :-) Votre demande est en cours d'analyse par notre partenaire de ce fait nous sommes assujettis à leur délai de traitement, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jihad,

Suite au retour de notre partenaire, un correctif a été apporté sur votre ligne. Pouvez-vous effectuer un test avec un correspondant qui n'arrivait pas à vous joindre afin de vérifier que la problématique que vous rencontriez soit bien résolue ?

Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de me communiquer un nouvel horodatage (heure et minutes) de la tentative de réception d'appel et le numéro du correspondant. Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
NON, malheureusement que le problème persiste toujours. Un correspondant a tenté de me joindre à 12h:05 et à 12h:15 sans succès. Son numéro de téléphone est 06XXX1177.
Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Jihad,

Je suis vraiment navrée, je viens de transmettre rapidement les informations auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne que cela occasionne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jihad,

Pouvez-vous m'indiquer si seul ce correspondant n'arrive toujours pas à vous joindre ? S'ils sont toujours plusieurs toujours, pouvez-vous m'indiquer s'ils sont chez le même opérateur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Je m'excuse de n'avoir pas pu vous répondre. En effet, le problème est résolu. Je vous remercie de votre aide.
Cordialement,

JIHAD H.
JIHAD H.

JIHAD H.

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Bonjour Jihad,

Je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale suite a ce correctif, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
même problème pour ma ligne 07 xx xx xx 97
je ne peut pas recevoir d’appels '' numéro non attribue''
Merci de corriger ce problème au plus vite
gxxxxx@gmail.com pour un retour
bien cordialement

GAETAN F.
GAETAN F.

GAETAN F.

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Bonjour Gaetan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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