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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème numéro n'est pas attribué

Bonjour,

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait. Je ne reçois pas les appels entrant de mon télépone mobile, cela dit que le numéro n'est pas attribué quand on m'appelle. Il indique à mes interlocuteur que le numéro n'est plus attribué. Par contre, je reçois les sms. Mon téléphone portable fonctionne très bien, j'ai réalisé un test avec plusieurs téléphones et cartes SIM mais le problème persiste.

Pourriez-vous, s'il vous plait faire le nécessaire afin que je puisse recevoir les appels. Je vous remercie par avance

Bien cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Réponses

Je vous précise que mon numéro de téléphone est : 06XXXX0973

Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Bonjour Jihad,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
A ce jour là j'ai toujours le même problème. Pouvez-vous me dire si vous avez déjà fait le nécessaire. Merci
Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Bonjour Jihad,

Votre demande étant en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau, je ne suis pas revenu vers vous car je n'ai malheureusement pas encore leur retour.

Votre demande est en cours d'analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Cela m'étonne vraiment que le problème ne soit pas encore résolu ! Aucune nouvelle depuis presque une semaine ! Au moins proposez moi un geste commercial car je paye pour un service qui n'est pas top !
Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Jihad,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse. Par contre, vous ne m'avez pas répondu concernant la raison du retard dans la résolution de mon problème. Do mon côté, je préfère que le problème soit résolu que d'avoir un geste commercial.
Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Jihad,

Je vous en prie :-) Votre demande est en cours d'analyse par notre partenaire de ce fait nous sommes assujettis à leur délai de traitement, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Jihad,

Suite au retour de notre partenaire, un correctif a été apporté sur votre ligne. Pouvez-vous effectuer un test avec un correspondant qui n'arrivait pas à vous joindre afin de vérifier que la problématique que vous rencontriez soit bien résolue ?

Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de me communiquer un nouvel horodatage (heure et minutes) de la tentative de réception d'appel et le numéro du correspondant. Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
NON, malheureusement que le problème persiste toujours. Un correspondant a tenté de me joindre à 12h:05 et à 12h:15 sans succès. Son numéro de téléphone est 06XXX1177.
Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Jihad,

Je suis vraiment navrée, je viens de transmettre rapidement les informations auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne que cela occasionne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jihad,

Pouvez-vous m'indiquer si seul ce correspondant n'arrive toujours pas à vous joindre ? S'ils sont toujours plusieurs toujours, pouvez-vous m'indiquer s'ils sont chez le même opérateur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Je m'excuse de n'avoir pas pu vous répondre. En effet, le problème est résolu. Je vous remercie de votre aide.
Cordialement,

JIHAD
JIHAD

JIHAD

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Bonjour Jihad,

Je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale suite a ce correctif, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
même problème pour ma ligne 07 xx xx xx 97
je ne peut pas recevoir d’appels '' numéro non attribue''
Merci de corriger ce problème au plus vite
gxxxxx@gmail.com pour un retour
bien cordialement

GAETAN
GAETAN

GAETAN

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Bonjour Gaetan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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