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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de configurer l'envoi et le réception de MMS

Bonjour,
Je ne peux recevoir et envoyer des mms à partir de mon téléphone. J'ai essayé de le configurer manuellement comme indiqué sur le site en créant les points d'accès mais sans succès. J'ai également essayé la configuration automatique, mais je ne reçois pas de SMS et de lien de configuration. Pouvez vous m'aider SVP?
Merci.
Cordialement,
Yves

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Réponses

Bonjour Yves,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si vous rencontrez toujours des difficultés à effectuer le paramétrage de vos APN MMS, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, ainsi que la problématique (champs non modifiables, message d'erreur...), merci :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci de votre retour mais c'est ce que j'ai tenté de faire plusieurs fois et que je viens de refaire. Cela ne marche pas. Les photos ne partent pas lorsqu'attachées à un sms même si le téléphone tente de convertir en mms.
Mon téléphone : samsung mini S4.
Problème rencontré : impossible d'effacer les noms de nombreux points d'accès qui semblent être paramétrés une fois pour toute dans le téléphone.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Bonjour Yves,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez effectué les manipulations suivantes sur votre mobile :

Je vous invite à vous rendre dans le menu des paramètres, lorsque c’est fait, rendez-vous dans Réseau et Internet , puis dans Réseau mobile . Puis dans Paramètres avancés et enfin dans Noms des points d’accès . Lorsque vous en êtes là, il faudra cliquer sur les trois petits points en haut à droite de l’écran et sélectionnez Nouvel APN . Vous allez alors accéder à un formulaire que vous allez devoir remplir avec les données communiquées précédemment.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Dans le menu paramètres, je n'ai pas l'option "réseau et internet" mais "autre réseau", ce qui me donne accès à "réseau mobile". Dans "réseau mobile", je n'ai pas les trois petits points en haut de l'écran mais j'ai une option "nom des points d'accès" qui me donne une liste de nom d'APN avec leurs paramètres. En haut et à droite, j'ai le signe + qui permet de modifier des APN existant ou d''ajouter de nouveaux APN, ce que j'ai fait en suivant les instructions précédentes.
Voilà ou j'en suis et cela ne fonctionne pas.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Yves,

Lorsque vous remplissez les champs en ajoutant de nouveaux APN avez-vous bien la possibilité de renseigner tous les champs recommandés ? Le nouveau profil créé est-il bien sélectionné ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Oui je peux modifier ou remplir tous les champs recommandés. En revanche je en sais pas si le profil APN SFR webphone MMS est activé. Il apparait bien dans la liste des profils mais je n'ai aucun moyen de savoir s'i il est actif ou non (pas de voyant, pas de coche, etc.).
Par ailleurs, ce matin surprise, un des messages d'essai que j'avais envoyé voila plusieurs jours à un destinataire est arrivé. En revanche, je ne peux toujours pas recevoir d'image via un mms.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Bonjour Yves,

Est- ce que le profil est sélectionné avec une pastille à côté (ne tenez pas compte du nom des apn dans ce print écran) :

Si la problématique persiste, je vous invite à insérer votre carte sim dans un autre mobile et une autre carte sim dans la vôtre afin de tester l'envoi et réceptionner des mms. Puis de remettre votre carte dans votre mobile et d'effectuer le même test.

Parfois en effectuant cette manipulation la problématique est résolu si tous les champs sont renseignés correctement :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
La puce verte apparaît comme cochée pour l'APN SFR webphone. En revanche, pas pour SFR webphone MMS. Je ne peux cocher qu'une puce à la fois semble t il.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Yves,

Je vous remercie pour vos vérifications. Je constate que sur vos 2 lignes les carte sim sont anciennes. Nous allons procéder au renvoi d'une nouvelle carte sim gratuitement pour vérifier si cela corrige cette problématique.

Pouvez-vous vérifier depuis la rubrique "infos perso" de votre Espace Client que votre adresse de livraison est bien à jour ? Pouvez-vous également me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne sur laquelle les MMS ne fonctionnent pas ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Mes données personnelles et l'adresse sont toujours exactes.
Le numéro de la ligne en question se termine par 40 44.
J'espère que le changement de carte sim résoudra le problème. Je vous tiendrai informée.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer pour vous la commande d'une nouvelle carte SIM gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Ja patiente votre retour. Je vous souhaite une belle journée :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
J'ai procédé au changement de la carte SIM et l'ai activé. le téléphone fonctionne correctement. Néanmoins, il ne m'est toujours pas possible d'envoyer des MMS ni d'en recevoir.
En réception, je ne peux recevoir quoi que ce soit (image ou son). En émission, le plus souvent le message est bloqué mais parfois cela fonctionne. Dans ce cas, le message prend une ou deux journées pour partir. Bien entendu, le mode transfert de données est activé...
J'en conclus donc que ce service ne fonctionne pas via les réseaux utilisés par prixtel.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

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Bonjour Yves,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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