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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai commandé une carte sim. Il n'y a aucun onglet "ma ligne mobile" dans mon espace client pour suivre ma commande.

J'ai ouvert un compte avec prixtel et j'ai commandé une carte sim. J'ai lu que je peux suivre mon colis dans la rubrique "ligne mobile" de mon espace client. Toutefois, il n'y a aucun onglet "ma ligne mobile" dans mon espace client pour suivre ma commande....
Mon compte est-il bien en ordre?
Comment faire pour avoir la rubrique "ma ligne mobile" dans mon espace client?

Merci beaucoup

Gabriel

GABRIEL L.
GABRIEL L.

GABRIEL L.

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Réponses

J'ai oublié de préciser aussi que la date de livraison prévue était le 1 janvier 2020 et je n'ai toujours rien reçu en date du 3 janvier 2020

GABRIEL L.
GABRIEL L.

GABRIEL L.

Niveau
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49 / 100
points

Bonjour Gabriel,

Après vérification, je constate que votre souscription a bien été rise en compte, et nous vous en remercions. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour même souci je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que ma ligne mobile doit être activée au 17 janvier j'ai peur d'être sans téléphone à partir de ce jour merci de votre aide cdt

XAVIER D.
XAVIER D.

XAVIER D.

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Bonjour Xavier,

Je constate que votre première commande n'a pu aboutir. Veuillez nous en excuser. Celel effectuée à ce jour a bien été validée. Votre carte SIM devrait partir au courrier demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour . j'ai commandé une carte sim mais je ne sais pas si ma commende est pris en charge aucan e-mail ne pas reçu
cordialement

ALMAHDI A.
ALMAHDI A.

ALMAHDI A.

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11 / 100
points

Bonjour Almahdi,

Après vérification, je constate que votre souscription a bien été prise en compte. Votre demande de portabilité du numéro est programmée pour le 28/01/2020 sur l'offre Le complet promotionnelle.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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