BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de moyen de paiement impossible

Bonjour, il m'est toujours impossible de changer mon mode de paiement alors que j'avais déjà précédemment fait une demande le 7 décembre :
Bonjour !
Je ne suis pas satisfaite de votre système qui ne crypte pas les informations de paiement par RIB, n'importe quel hacker peut s'emparer de ces informations !
Cependant, impossible pour moi de changer mon moyen de paiement, le bouton "modifier" ne veut pas fonctionner.
Que faire SVP ?

Et pourtant vous m'aviez déjà répondu que vous alliez faire le nécessaire :
Bonjour Anne,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. J'ai bien pris en compte votre demande et l'ai transmise au service concerné.

Soyez certaine que nous accordons une grande importance à la sécurité et que nous mettons tout en œuvre, avec nos partenaires (Ingenico, Sectigo, GIE CB...), pour protéger vos données personnelles et bancaires.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci d'avance pour la résolution complète et réelle de mon problème cette fois-ci.

ANNE SOPHIE C.
ANNE SOPHIE C.

ANNE SOPHIE C.

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

J'ai procédé à la suppression de vos informations bancaires sur votre Espace Client : le mode de paiement actuel sélectionné actuellement est "par chèque". Tout prochain réglement de facture devra s'effectuer par CB.

Sachez que vous pouvez régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

PRIXTEL = KAFKA en effet
le choix IBAN jamais apparent que Visa dans infos perso mode paiement=KAFKA
impossible de passer de visa à IBAN à dans infos perso mode paiement=KAFKA
RAZ le bol de cette absurdité qui ne semble jamais résolue
Veuillez me passer sur IBAN au lieu de que Visa s'il vous plait !
A faire sur mes 2 mobiles Prixtel !!
IBAN est meilleur pour payer car Visa est à renouveler tous les 1 ou 2 ans !!
Vous serez payés sur 10 ans et plus !!
J'ai essayé sur 2 browser différents, en particulier Chrome à jour !
Envoyez moi un email SVP :

JEAN MARC D.
JEAN MARC D.

JEAN MARC D.

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Jean Marc,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Suite à un changement de CB, j'aimerais désormais vous regler via un IBAN.
Hors je ne peux modifier ce moyen de paiement que par une autre CB sur mon compte perso et non par un iban.

Merci pour la résolution de ce problème.
Cordialement

STEPHANE C.
STEPHANE C.

STEPHANE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel