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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement de facture difficle sur votre site !

Bonjour, suite à un sms de rappel de facture, j'ai essayé à plusieurs reprises de faire un paiement express depuis mon espace client. Une fois les coordonnées bancaires entrées, ça tourne en boucle et la transaction ne semble pas aboutir, la page reste figée avec 'merci de patienter… transaction en cours…" etc... Je me connecte ensuite à ma Banque pour vérifier si prélèvement fait, et non, il n'est pas fait.
Je viens de changer mon mode de règlement pour un prélèvement bancaire (le mode chèque était coché, je n'ai JAMAIS demandé ce mode de paiement à la base !). Puisqu'il est impossible de vous régler cette somme en CB du fait de votre site et malgré plusieurs tentatives, pouvez-vous me prélever cette somme grâce aux coordonnées RIB IBAN que je viens de vous communiquer ? Je pense que cela solutionnerait tout le monde, vous qui serez enfin payé, et moi qui ne serai plus obligée de tenter cette transaction qui n'aboutit jamais.
J'espère bien ne pas être prélevée d'indemnités de retard, car cela fait plusieurs jours que j'essaie de régler cette facture.
Je vous remercie.

BIANKA H.
BIANKA H.

BIANKA H.

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Réponses

Bonjour Bianka,

Si vous rencontrez des problèmes pour le paiement express par carte bancaire, je vous invite à réitérer l'opération depuis un autre navigateur et/ou un autre appareil.

Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation, pour la facture de décembre début janvier.

Vous pouvez régler votre facture par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

j'essaie de vous régler, courrier envoyer avant NOEL avec rib et autorisation de prélèvement.

Aujourd'hui par CB mais tout se bloque après avoir mis toutes mes coordonnées de la carte bancaires§
merci pour la coupure!!!!

GERMAIN J.
GERMAIN J.

GERMAIN J.

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Bonjour Germain,

Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés concernant votre paiement sur notre site. Après vérification, je constate que vous avez pu régulariser la situation et nous vous en remercions. Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service.

Après vérification, je constate que suite à votre courrier, votre moyen de paiement a été mis à jour début Janvier, cette modification est prise en compte pour votre prochaine facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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