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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

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bonjour suite a notre dernier message concernant le problème de réception occasionnel de personne ne pouvant me joindre vous m' avez conseille d effectuer un test croisé c'est chose faite car j ai changé de téléphone croyant que mon ancien était défectueux maintenant j ai un Samsung S7 et j'ai toujours le problème (rappel ce message concerne la ligne terminant par 76) je pense très sincèrement que ce problème aurait résolut depuis un certain temps si on aurait peu se joindre par téléphone . J'ai un autre problème sur la ligne (finissant par 40) de mon mari j'ai constaté que sur la facture de novembre il y a un appel vers le maghreb (il peux sur l'honneur vous certifiez qu'il n'a fait aucun appel vers ce pays les numéro émis sont en mémoires sur son téléphone ) j'ai vu sur vos forum qu'il y a plusieurs abus de surfacturation j'ai une ami qui a été victime de plusieurs dixième euros moi je peux vous assuré que cela ne se reproduise plus sur mes factures car je prend contacte sans hésiter avec les inspecteurs des fraudes . j'espère avoir des réponses a toutes mes problèmes cordialement Mme L.

MARYLINE L.
MARYLINE L.

MARYLINE L.

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Réponses

Bonjour Maryline,

Concernant votre ligne 06xxxxxx76, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Concernant votre ligne 06xxxxxx40, je suis navré mais un appel a été émis depuis la carte SIM vers le numéro 21261xxxx475 le 17/11/2019 pour une durée de 00:01:05. Il ne s'agit pas "d'abus de surfacturation", pour reprendre vos propos, puisque vous êtes facturée conformément au guide tarifaire de votre offre.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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