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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abus Abonnement Gamebar

Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS qui m'indique que j'ai soi-disant souscrit à l'abonnement Gamebar. Il n'y a jamais rien eu de tel et quand on regarde les forums sur le net il s'agit bien d'une arnaque. De plus, mon soi-disant abonnement a eu lieu le 29/12 à 2h44 avec mon téléphone qui était éteint et moi qui dormais!!!!
J'aimerais que les 3€ ne soient pas prélevés ou sinon remboursés.
Pourriez-vous me donner le nom de l'éditeur de ce service SVP?
Que faut-il faire pour éviter tous ces abus?
Je viens de faire une demande pour bloquer les appels et sms vers les numéros surtaxés. Est-ce que cela suffira?
Bien cordialement,

DIANA M.
DIANA M.

DIANA M.

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Réponses

Bonjour Diana,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Gamebar" est effective à ce jour.
Concernant l'éditeur de service, je vous invite à trouver les coordonnées du service client depuis ce site : https://www.infoconso-multimedia.fr/

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, même en activant l'option de blocage des numéros surtaxés. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir.
Merci pour votre réponse.
Je n'ai pas trouvé les coordonnées du service clients de Gamebar dans le site que vous m'avez indiqué. Est-ce que d'autres utilisateurs auraient mentionné le nom du service responsable de Gamebat? Comment me faire rembourser? Merci

DIANA M.
DIANA M.

DIANA M.

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Bonjour. Je viens d'être facturée, je conteste ce paiement. Pourriez-vous m'indiquer vers qui je dois me retourner pour être remboursée svp?

DIANA M.
DIANA M.

DIANA M.

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N'ayant pas obtenu satisfaction dans vos réponses, je pensais qu'un intermédiaire, justement, servait à faire le lien entre le client et le fournisseur de ligne. Je me permets d'utiliser l'article 10 alinéa 2 de votre règlement et si je n'ai pas de remboursement d'ici une semaine, j'utiliserai l'article 10 alinéa 3.

Cordialement

DIANA M.
DIANA M.

DIANA M.

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Bonjour Diana,

Après recherche, vous pouvez obtenir les informations sur l'éditeur de service Gamebar ici : http://club.funzone.mobi/indonesia/index?clickid=15101344...

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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