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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Delai de réception de ma puce

Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité pour passer chez Prixtel. Ma puce est envoyée depuis le 24/12 mais je ne l'ai toujours pas reçu et sur le suivi je vois que depuis le 24/12 aucune action n'est faite du côté de la poste le courrier y est toujours bloqué.
Je crains de recevoir la puce tardivement et qu'entre temps je ne pourrai ni émettre ni recevoir d'appel.
Pourriez Pourriez-vous svp repousser la poste pour qu'ils me livrent le colis le plus rapidement?
Bonnes fêtes.
Cordialement,
Mbacke

MBACKE K.
MBACKE K.

MBACKE K.

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Réponses

Bonjour Mbacke,

Après vérifications, votre courrier semble bloquer au niveau de la Poste.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Par contre mon forfait avec Bouygues se termine aujourd'hui ce qui veut dire que j'aurai plus accès pour émettre et recevoir des appels. Ce qui peut être conséquent sur mon travail. Pourriez vous donc repousser la date de portabilité le temps pour moi d'avoir ma nouvelle pouce?
Cdt,
Mbacke

MBACKE K.
MBACKE K.

MBACKE K.

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Bonjour,
Comme je risque de ne pas avoir de quoi appeler et recevoir des appels, je vous demande d'annuler ma commande svp. Résiliez ma ligne pour que je puisse aller dans un magasin SFR et faire une portabilité chez eux le plus rapidement.
Merci.

MBACKE K.
MBACKE K.

MBACKE K.

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Mbacke,

je suis navrée mais le jour de la portabilité celle-ci est dite en période de "gel" et elle ne peut plus être annulée. Je constate par ailleurs que vous avez résilié votre forfait à ce jour.

Je reste à votre disposition

Alexia de l'Equipe Prixtel

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