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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bjr ma conso sur l"appli l m'indique 9,8 go data et on me bascule sur le fofait a 18,90 pouvez-vous me dire pourquoi ?

bonjour ma conso sur l"appli l m'indique 9,8 go de data et on me bascule sur le forfait a 18,90 pouvez-vous me dire pourquoi ? merci

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Après vérification de votre consommation, vous avez consommé 10Go d'internet mobile. Si vous demeurez à 10Go, le tarif à 12,99€ sera appliqué. Le changement de palier s'est opéré car vous avez dépassé de quelques octets les 10Go.

Je vous invite à revenir vers nous à l'émission de votre facture de décembre, début janvier.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
c'est justement le problème ma consommation en temps reel via l'appli prixtel indique 9;8 go et cela depuis plusieurs jours (mon tel est bloqué en mode avion ), je n'ai donc pas consomm les 10 go et je n'utiliserais plus mon tel avant le 1/1/20 mon forfait ne doit pas s'ajuster pour le mois de décembre, merci de corriger cela . cordialment

NICOLAS B.
NICOLAS B.

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Bonjour, pouvez-vous me réepondre cocnernant mon problème de facturation ? je n'ai pas dépassé les 10go (9,8 go pendant plusieurs jours juqu'au 31/12 00h00, indiqué par l'appli prixtel et mon suivi conso par sms, si ils ne sont ps fiables ce n'est pas mon problème , c'est le seul moyen que j'ai de suivre ma conso ..) . merci donc de ne pas me facturer 18,99 euros ce mois c_. cordialement

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas,

Vous avez consommé au total 10,01Go, comme indiqué sur votre facture de décembre 2019.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre notre partenaire télécom et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
je ne suis pas du tout d'accord avec ça il ne s'agit pas d'un décalage dans le suivi conso puisque que pendant plusieurs jours ma conso est restée à 9;8 go (et ne je ne m'en suis pas servi ensuite . jJ refuse donc de payer 18,99 euros, merci d'en prendre compte, sous réserve de suppression de ma ligne et des autres lignes que j'ai chez vous. cordialement.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Nicolas,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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