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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation de facture

Bonjour,
En réponse à ma précédente demande, vous me dites"1DI9H Nous constations que vous avez émis des communications vers les DOM". Or je ne connais personne dans les DOM et non, je n'ai jamais tel.vers les DOM. Peut-être s'agit-il d'une erreur de numéro?
Merci de votre réponse.

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

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Réponses

Bonjour Marie-Claire,

Pour rappel, le 13/11/2019 à 14h05, vous avez émis un appel d'une durée de 00:03:48 vers un numéro 2626xxxxxx90. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, cela me semble impossible, dans la mesure où je n'ai jamais été appelée à téléphoner à qui que ce soit dans les Dom ! Pensez-vous que mon numéro ait pu être usurpé (mon mobile par contre, je le garde avec moi et personne ne s'en est servi). Cela reste un mystère ?

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

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Bonjour Marie-Claire,

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler. Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je suis navré mais cette communication a été émise depuis votre carte SIM. Je vous invite par ailleurs à vérifier les applications installées sur votre appareil, susceptibles d'engendrer ces appels.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre nouvelle réponse (qui me surprend autant que les précédentes), m'indiquant qu'une communication avait émise depuis ma carte Sim le 13/11/2019 à 14 h 05. Pouvez-vous me préciser le numéro qui a été appelé et qui est le correspondant destinataire de l'appel ? Car personne d'autre que moi n'a utilisé mon téléphone portable et je ne vois vraiment pas qui j'aurais pu appeler ?
J'aimerais vraiment comprendre !.. Merci d'avance.

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

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Bonjour Marie-Claire,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Comme nous vous l'avions précisé le 30/12/2019, le 13/11/2019 à 14h05, vous avez émis un appel d'une durée de 00:03:48 vers un numéro 2626xxxxxx90. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
C'est vrai que je n'avais pas pensé à consulter ma facture en ligne. Je l'ai donc fait dès réception de votre message et effectivement je constate qu'il y est bien fait mention de l'appel que vous évoquez. Pourtant je confirme que ce n'est pas moi qui ai appelé ce numéro.
C'est la 1ère fois que je suis confrontée à un tel incident, et cela restera donc pour moi un mystère.
Merci néanmoins d'avoir pris le temps de me répondre.

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

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Bonjour marie-Claire,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre conseil que j'ai tout de suite tenté de suivre. Malheureusement, lorsque je clique sur "factures/paiements" je n'ai pas ensuite la rubrique "facture non conforme", depuis laquelle je suis censée faire ma réclamation. Pouvez-vous me dire comment y accéder ?
Merci d'avance. Cordialement.

MARIE CLAIRE R.
MARIE CLAIRE R.

MARIE CLAIRE R.

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Bonjour Marie-Claire,

Je constate qu'une contestation de facture est déjà en cours de traitement sur votre Espace Client. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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