BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite bloquer ma Sim rapidement, le numéro sur le FAQ est un mauvais numéro, besoins aussi d'un justificatif...

Bonjour,
J'ai été victime d'un vol de téléphone le dimanche matin, j'ai besoin de bloquer ma carte SIM, j'ai déjà commandé une nouvelle SIM mais je ne sais pas si cela bloque automatiquement l'ancienne SIM.. Aussi pour l'assurance j'ai besoin d'un justificatif de mon opérateur téléphonique qui confirme que mon téléphone ou ma carte SIM à bien été bloqué.

YACINE H.
YACINE H.

YACINE H.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Yacine,

Après vérifications, j'observe que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 24/12. D'après le numéro de suivi 2L01120053891, votre carte SIM a été livrée le 26/12. Je vous invite à cliquer sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" présent sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile. Cette action permettra de désactiver votre ancienne carte SIM.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir un justificatif de déclaration perte/vol il vous faudra effectuer une déclaration perte/vol depuis votre Espace Client.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après.
Une nouvelle carte SIM vous sera alors automatiquement envoyée.

Afin d'obtenir un justification de déclaration, il faudra nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, le jour où j'ai voulu déclarer le vol de mon portable il n'était pas possible d’accéder à la rubrique perte ou vol. J'ai donc, dans l'urgence, commandé une autre carte SIM espérant ainsi pouvoir bloquer ma précédente carte SIM le plus rapidement possible.
Je souhaite vous envoyer un courrier pour que vous puissiez bloquer le portable à distance et surtout me fournir un justificatif ( l'assurance vol me demandant de fournir ce document).
N'est-il pas possible d'aller plus vite que la voie postale? Vais-je recevoir ce document par mail? Je suis en attente de votre réponse pour pouvoir poursuivre mes démarches auprès de l'assurance...
En vous remerciant de votre réponse.

YACINE H.
YACINE H.

YACINE H.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Yacine,

Je suis navré, il est nécessaire que vous nous envoyiez le dépôt de plainte à l'adresse postale indiquée dans mon message précédent. N'oubliez pas de préciser en amont du dépôt de plainte, la volonté de recevoir un justificatif de déclaration.

Vous recevrez ensuite la justification de déclaration par e-mail (merci de faire en sorte que l'adresse email présente sur votre Espace Client soit valide) et vous pourrez alors transmettre le document à votre assurance.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comme vous me l'avez conseillé j'ai envoyé un courrier en y joignant une copie du dépôt de plainte. J'y ai par ailleurs signalé un changement d'adresse qui à été pris en compte cependant aucune nouvelle pour le document qui me permettra d'être dédommagé par mon assurance. Est-il possible de savoir quand le dossier va être traité?
Cordialement

YACINE H.
YACINE H.

YACINE H.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Yacine,

Votre courrier a bien été reçu par la cellule concernée, votre cas sera traité dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel