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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Soucis sms et mms

Bonjour, la politesse est à expliquer pour ceux qui doivent l'avoir... :)) svp, j'aimerais parler de mon souci à une personne physique d'écrire c'est franchement embêtant pour rester correcte. J'ai des problèmes d'envoie de sms et mms. Les appels sont ok. Je ne comprends pas pourquoi l'on m'a envoyé cette fichue recharge, car ne sachant pas vraiment comment ça fonctionne chez vous (puisque je commence seulement) et que j'avais ce souci d'envoie (les jours d'avant non) tout était ok, je me suis rendue compte que cette recharge n'est pas d'actualité je n'ai pas à régler une recharge puisque j'ai pris un "forfait extensible" et je croyais que pour celui-ci il fallait accepter la recharge! Bref, Je viens d'utiliser tout juste 2 go et encore c'est involontaire, un mobile tout neuf qui s'est volontairement mis en connexion et je ne l'ai pas vu sinon je ne serais même pas à la moitié. Alors ma question était cela maintenant j'ai compris que je peux utiliser ce dont j'ai besoin mais comme j'avais un souci j'ai pris une recharge que je ne veux pas. Donc si Prixtel veux bien la supprimer ce serait professionnel et agréable, merci. Maintenant il me reste toujours le souci d'envoie de sms et mms et je suis bien embêtée puisque nous sommes en pleines fêtes! Super je n'arrive pas a envoyé les belles choses que l'on m’envoie .... restons zen et je vous souhaite à tous de très belles fêtes de fin d'année.... Merci.

Bien cordialement,
Anna Savonarola
Artiste peintre, sculpteur, romancière...

ANNA S.
ANNA S.

ANNA S.

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Réponses

Bonjour Anna,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Concernant les SMS, etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.
Pour les MMS, Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G.

Et enfin il ne nous est pas possible d'annuler un rechargement. De plus je constate que vous avez déjà utilisé 50Mo de celle-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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