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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facturation hors forfait

Bonjour
je suis en espagne je reçois ce jour 24.12.2019 à 00h15 un message me précisant que mes consommations à l'étranger dépassent la limite et que dès maintenant je suis facturé hors forfait le texte de l'ARCEP dis que j'ai 14 jours dès la réception de votre message avant d'être facturé hors forfait veuillez lire l'article de l'ARCEP ci-dessous.

" Suivi de l'utilisation de l'itinérance
Dans le cadre de la politique d'utilisation raisonnable, votre opérateur peut vérifier l'utilisation que vous faites de l'itinérance sur une période de 4 mois. Si, durant cette période, vous avez passé plus de temps à l'étranger que dans votre pays ET que votre utilisation de l'itinérance dépasse votre utilisation nationale, votre opérateur peut vous contacter et vous demander de clarifier votre situation. Vous aurez 14 jours pour le faire.

Si vous continuez à passer plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre consommation en itinérance continue à dépasser votre consommation nationale, votre opérateur peut commencer à appliquer des frais d'itinérance supplémentaires."
Fin du texte

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Réponses

Votre système de contrôle des jours à l'étranger a vraiment un bug. J'ai fait l'état de mes jours exact durant les 4 derniers mois :
Séjour 1 : le 23 octobre entre 17 et 19h avec connexion juste pour le GPS.
Séjour 2: du 13 novembre 12h30 au 04 décembre 15h30
Séjour 3: du 14 décembre 16h45 au 23 décembre 00h00 où j'ai reçu votre message que je ne respectais pas vos conditions.
Le reste du temps j'étais en France.
Soit environ 29 jours et 12h en Espagne durant les 4 mois soit 122 jours. Donc 24,18% en Espagne sur ces 4 mois.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Bonjour Jean-Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture :
Je constate que sur les 4 derniers mois vous avez utilisé votre ligne 7 jour en France et émis 27 SMS, 9 jours en Europe et émis 68 SMS.
conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour mais désolé les 4 derniers mois font 122 jours et non pas ce que annoncé. Je vous ai donné le détail des mes 3 séjours à l'étranger, Espagne exactement.
Si vous insistez ou si vous me facturez des hors forfaits je demanderai la suspension de mes deux lignes chez vous avec arrêt immédiat de tout paiement.
En plus je vous rappelle les termes de l'ARCEP et donc si vous ne respectez pas ceci nous nous retrouverons devant le tribunal Européen avec avant de la mauvaise publicité pour vous car en tant que influenceur j'écris sur plusieurs plateformes.
L'année dernière j'étais sur Sosh et durant mon séjour de 4 mois au Portugal et Espagne à aucun moment j'ai eu de problèmes et en utilisant plus de 20 Go tous les mois. Dois je faire savoir que les gens n'auront pas les mêmes problèmes avec eux ?
A bientôt et j'espère rapidement.
Jean-Pierre ALBERT

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Jean Pierre

Je suis désolée que la réponse ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Avant de saisir la justice Européenne et d'informer les associations de consommateurs de votre comportement, ainsi que de publier sur divers forums mon point de vue et comparaison avec les opérateurs précédents comme Sosh. Je vous demande de me donner les coordonnées électroniques de votre médiateur officiel.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Jean-Pierre,

Voici le lien du médiateur des télécommunications : https://www.mediation-telecom.org/

Pour rappel, avant de saisir le médiateur, vous devez saisir le service Consommateur :
PRIXTEL
Service Consommateurs,
89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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