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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation Internet dans l’UE

Bonjour,
Je suis sur un forfait série spéciale contracté en Juin 2019.
Sauf erreur je bénéficie de 100 Go en France dont 7,4 Go dans l’UE.
Pouvez-vous me préciser svp :

  • comment suivre l’utilisation Internet à l’étranger ( plus précisément pays UE). Le compteur dans l’espace client ne fait pas le distingo entre ce qui est consommé en France et à l’étranger.
  • Serais-je aviser une fois atteint les 7,4Go?
    Si hors forfait data, quel tarif sera appliqué ?

    • ce forfait Série Speciale me fait bénéficier d’un tarif préférentiel car offre d’appel. A quelle date se termine le tarif préférentiel ?
    • Quel jour du mois le forfait est mis à zéro ?
    • Après la fin de la période de promotion, si je souhaite ai-je la possibilité de changer de forfait ?
    • Je souhaite toute fois toujours conserver l’option des appels vers les portables depuis la France vers les pays del’UE.

      En vous remerciant d’avance de l’attention que vous porterez à ma demande et en attente de votre retour,
      Bonnes fêtes de fin d’année,
      Bien Cordialement,
      TDF

TASKA D.
TASKA D.

TASKA D.

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Réponses

Bonjour Taska,

Je suis navré cependant le suivi de vos consommations internet à l'international n'est pas encore disponible sur votre suivi conso.

Vous serez notifié d'un SMS lorsque votre consommation data aura atteint les 7,4 Go dans les zones Europe et DOM. Le service d'accès aux données mobiles sera alors suspendu jusqu'à votre retour en France. De ce fait, aucun hors-forfait data ne sera appliqué. À moins que vous vous trouviez dans un pays hors Europe/DOM, à ce moment là la tarification appliquée sera celle de votre Guide Tarifaire International.

Votre forfait est remis à zéro chaque 1er jour du mois.

Vous aurez effectivement la possibilité de modifier votre forfait lorsque la période de promotion prendra fin.

Sachez que les forfaits Série Spéciale et Le Complet permettent les appels et les SMS vers la zone Europe (U.E) à partir de leur dernier palier (soit 24,99€ pour la Série Spéciale et 19,99€ pour le Complet hors promo).

L'Équipe Prixtel vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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