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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Jamais prévenue des messages vocaux + MVV

Bonjour, depuis que je suis abonnée chez vous, je n'ai jamais reçu aucune alerte me prévenant de nouveaux messages vocaux, ce qui est ennuyeux, il doit y avoir un problème ?

De plus j'ai tenté d'activer la MVV (messagerie vocale visuelle) en installant l'appli d'orange (car j'ai choisi le réseau Orange), mais elle ne veut pas s'activer (l'appli me dit que l'activation a échouée).

Mon tel est un Huawei P8 lite 2017.

Je vous remercie d'avance de m'aider à regler ces problèmes.

Cordialement,

S.T

SYLVIA T.
SYLVIA T.

SYLVIA T.

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Réponses

Bonjour Sylvia,

Les notifications concernant votre messagerie sont à configurer directement dans les options, en composant le 888. Pour activer les avis de messages, numérotez le 3.

Concernant l'accès à votre MVV, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sylvia,

Merci pour votre patience,

La cellule concernée m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile concernant votre MVV, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Un délai de 24h peut être nécessaire pour que cette action soit prise en compte.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je vous remercie de votre réponse, j'ai bien activé les notifications de messages qui maintenant fonctionnent.

Par contre, toujours pas de MVV, j'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, même après 24 h, désinstallé et réinstallé l'appli mais rien n'y fait.

Je vous remercie d'avance de m'aider à régler ces problèmes.

Cordialement,
S.T

SYLVIA T.
SYLVIA T.

SYLVIA T.

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Bonjour Sylvia,

Je vous invite à désactiver la MVV depuis le menu de votre messagerie vocale :

  • composez le 789 ou le 888
  • tapez 3
  • tapez 4
  • tapez 1

Ensuite, je vous invite à réactiver la MVV en suivant le même chemin.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai essayé à plusieurs reprise mais l'activation échoue toujours...

J'ai aussi encore désinstallé l'appli et réinstallé mais rien n'y fait.

Si vous avez d'autres solutions je suis preneuse.

Peut-être aussi existe-t-il d'autres applications de MVV qui pourraient fonctionner ?

Cordialement,

Sylvia T.

SYLVIA T.
SYLVIA T.

SYLVIA T.

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Bonjour Sylvia,

Je suis navré d'apprendre que la situation n'est pas résolue,

Pourriez-vous me confirmer que le nom de l'application soit bien "Messagerie Vocale Visuelle" par l'éditeur "Orange SA" ?

Avez-vous essayé de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone possédant cette application ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sylvia,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie rencontrée est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, non cela ne fonctionne toujours pas mais je n'ai pas encore pu tester sur un autre téléphone, donc je vais essayer dès que possible et je vous tiens au courant.

Cordialement

SYLVIA T.
SYLVIA T.

SYLVIA T.

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