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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement le 09/12/19 (Commande n°802169589)
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, la livraison était prévue le 12/12/19
Pourriez-vous m'e dire si elle a bien été envoyée ou si vous pouvez suivre la livraison et savoir si elle arrivera avant la fin de semaine? Ou est-il possible d'en renvoyer une?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Camille M.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Votre SIm a été expédiée le 10/12 avec le n° de suivi 2L01119972233 et la Poste indique le message : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison. Merci de vérifier si votre nom est bien écrit sur votre boite). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse
J'ai demandé une nouvelle carte et ajusté le nom du destinataire, j'espère que ça sera bon cette fois.
Cordialement,
Camille

CAMILLE
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