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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non visible et erreur sur le montant

Bonjour,

Je n'ai pas pu régler ma facture de décembre suite au changement de numéro de ma carte CB et il m'a été impossible de me connecter sur votre site pour changer mes données bancaires. Il semble que je ne sois plus cliente chez vous car mes identifiants et mots de passe ne plus acceptés. Après avoir reçu un sms pour régler via(…) paiementexpress, je constate que je ne peux consulter que mes factures de 2015 ou 2016 mais pas celle de décembre 2019 qui est de… 39 euros environ au lieu de 4,99 !!
J'aimerais comprendre cette facturation avant de la régler, car je pense que mon contrat tarifaire a été annulé.
Cordialement

ALINE F.
ALINE F.

ALINE F.

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Réponses

Bonjour Aline,

Après vérification, je constate que vous vous connectez à ancien Espace Client. Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client L9IE (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Après vérification de cette facture, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également émis des connexions data (internet mobile) depuis la Suisse, cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre International. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je viens de payer la facture sans pouvoir l'avoir contrôlée car mon espace client ne me permet pas d'y accéder à cause d'un imbroglio entre un ancien compte et le nouveau.
ci -après le mail envoyé ce jour:

Ma demande n'a pas reçu de réponse et j'aimerais éclaircir la question car j'ai rencontré de nombreuses difficultés pour régler ma dernière facture :
Il existe deux comptes liés à mon email :

1) l'un au nom de mon père décédé (L9IE) alors qu'il correspond à mon numéro actif
2) l'autre avec mon nom Aline F. ( CK5G) avec des factures qui datent de 2015....

J'aimerais légitimement accéder à mes factures et pouvoir modifier les coordonnées pour le paiement. Mon email est associé par erreur de votre part à un ancien compte client avec des factures de 2015 !! D'où mon impossibilité de vous régler en toute bonne foi.
Merci de faire le nécessaire rapidement pour me permettre d'avoir accès à mes données sans erreur sur votre site.

Cordialement
Aline FIANI

ALINE F.
ALINE F.

ALINE F.

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Bonjour Aline,

Souhiatez vous que l'on regroupe vos informations et ligne sur le seul compte CK5G qui est à votre nom ? Le compte L9IE sera ensuite supprimé.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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