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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai modifié le forfait de la ligne 06XXXXXX 47 de 5 GO à 50 GO et je ne le vois pas apparaitre, je suis resté à 5 GO !

j ai mes 2 forfaits complets.Sur le 06XXXXXX47 c est resté à 5 GO ! et sur le 06XXXXXX49 je n ai pas encore consommé 5 GO et on me dit que c est terminé pour le mois !
Je suis en Espagne jusqu'à au 15 janvier, sans wifi dans la maison, et je pensais utiliser le net par le téléphone !!!!merci de me dire ce que je dois faire de plus.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROSELYNE C.
ROSELYNE C.

ROSELYNE C.

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Réponses

Bonjour Roselyne,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet sur vos 2 lignes Celui-ci démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous disposez bien, d'un volume maximal de 50 Go par mois.
Toutfois, sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis la zone Europe (UE) et la zone DOM dans la limite de 7.4 Go (au-delà, service coupé).

Votre ligne 06xxxx3449 a atteint le volume de 7,4 Go. Votre compteur de data se remettra à zéro au 1er janvier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Que faire pour avoir 50 GO en Espagne? Et à quel prix?
Je suis bonne cliente chez vous,j avais déjà 0 forfait, pouvez vous me débloquer au mm prix pour avoir 50 GO ?
Cordialement

ROSELYNE C.
ROSELYNE C.

ROSELYNE C.

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Roselyne,

Je suis navrée, mais pour les connexions à l'internet mobile depuis la zone Europe (dont l'Espagne) vous disposez uniquement d'un volume de 7,4 Go. Il n'est pas possible d'accroitre votre volume de connexions.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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