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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie

Bonjour
impossible d'accéder à ma messagerie ni par le 888 ni le 789.

MARJORIE D.
MARJORIE D.

MARJORIE D.

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Réponses

Bonjour Marjorie,

Après vérifications, il me semble que vous vous trouvez actuellement à l'international. Afin de consulter votre messagerie vocale depuis l'international, je vous invite à composer le +33607078888.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Cela ne fonctionne pas. Ils me disent d appeler le 888 qui ne fonctionne pas

MARJORIE D.
MARJORIE D.

MARJORIE D.

Niveau
0
58 / 100
points

Marjorie,

Pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez votre téléphone personnel ?
Pourriez-vous également me confirmer que vous vous trouvez bien en Grande-Bretagne ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Oui pour les 2 questions

MARJORIE D.
MARJORIE D.

MARJORIE D.

Niveau
0
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points

Merci pour votre retour Marjorie,

Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît lorsque vous composez le numéro (comme une demande de code secret par exemple) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Oui cest ca ou il me dit d'appeler le 888 de composer mon numéro et que celui-ci nest pas valide

MARJORIE D.
MARJORIE D.

MARJORIE D.

Niveau
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À nouveau, merci pour votre retour Marjorie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marjorie,

Après retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone et à téléphoner à votre messagerie (789 ou 888).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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